SENIOR TECHNICAL LEAD

# WIR STELLEN EIN: SENIOR TECHNICAL LEAD / MANAGER!

Möchten Sie die technische Unterstützung leiten und herausragende Kundenerlebnisse schaffen? Dann werden Sie Teil von Excis , einem globalen IT-Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Großbritannien, das sich Innovation, Zusammenarbeit und exzellentem Service verschrieben hat.

190+ Länder | 6.000+ Fachkräfte | 200+ Unternehmenskunden

### Ihre Aufgaben

• •Leitung technischer Support-Aktivitäten und Lösung komplexer IT-Probleme.
• •Durchführung fortgeschrittener Fehleranalysen und Störungsbehebungen in Windows-, Apple- und virtuellen Betriebssystemumgebungen.
• •Unterstützung von Netzwerktechnologien, einschließlich TCP/IP, Microsoft Exchange und Active Directory.
• •Koordination der Beschaffung, Vorbereitung und Bereitstellung von Computern, Druckern, Software und Peripheriegeräten.
• •Proaktive Ermittlung des Kundenbedarfs und Empfehlung geeigneter technischer Lösungen.
• •Steuerung von Projekten sowie effizienter Einsatz von Zeit und Ressourcen bei gleichzeitiger Sicherstellung der Servicequalität, auch unter hohem Zeitdruck.
• •Pflege einer präzisen Support-Dokumentation sowie Verwaltung von Inventar- und Kundendaten.
• •Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung von Support-Anfragen.

### Ihr Profil

• •Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gutes Leseverständnis.
• •Fundierte technische Kenntnisse und ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehleranalyse und -behebung in Windows-, Apple- und virtuellen Betriebssystemumgebungen.
• •Gute Netzwerkkenntnisse, insbesondere in den Bereichen TCP/IP, Microsoft Exchange und Active Directory.
• •Ausgeprägte Kommunikations-, Kundenservice- und Sozialkompetenz.
• •Praktische Erfahrung im technischen Außendienst und in der Unterstützung unterschiedlicher Technologien und Dienstleistungen.
• •Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• •Hohe Detailgenauigkeit, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und eine positive Einstellung.
• •Fähigkeit zur teamorientierten Zusammenarbeit, zum Umgang mit konkurrierenden Prioritäten und zur eigenständigen Umsetzung von Projekten mit minimalem Betreuungsaufwand.
• •Professionelles Auftreten und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen und im Umgang mit wichtigen Kunden einen kühlen Kopf zu bewahren.

### Ihre Schlüsselkompetenzen

• •Kundenorientierung: Übernimmt Verantwortung für Kundenanfragen, kommuniziert klar und verständlich, reagiert zeitnah und setzt sich kontinuierlich für eine höhere Kundenzufriedenheit ein.
• •Analytisches Denken und Problemlösung: Erkennt potenzielle Probleme frühzeitig, geht systematisch und logisch vor, identifiziert Ursachen und entwickelt praxisorientierte Lösungen für komplexe Herausforderungen.
• •Technische Führungskompetenz: Analysiert proaktiv den Supportbedarf, versteht geschäftliche Anforderungen und empfiehlt innovative Lösungen mit echtem Mehrwert.

### Warum Excis?

Werden Sie Teil eines globalen IT-Dienstleistungsteams, in dem technisches Know-how, Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit den Unterschied machen.

Bewerben Sie sich jetzt und machen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere im technischen Management bei Excis!