Service Desk Agent (m/w/d) 20h - Teilzeit

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Service Desk Agent (m/w/d) 20h - Teilzeit

JOBPROFIL - ID 11538

AUFGABEN

• •Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen gemäß standardisierten Prozessen unter Verwendung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen
• •Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First Line Support unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) sowie basierend auf SOPs
• •Unterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software
• •Überwachung und Nachverfolgung der Ticketbearbeitung sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den vorliegenden SOPs
• •Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 Minuten

KENNTNISSE

• •Ausgeprägtes technisches Verständnis
• •Starke Kommunikationsfähigkeiten
• •Sicherer Umgang mit der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• •Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen

LEISTUNGEN

• •Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• •Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• •Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• •Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• •Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• •Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• •Langfristige Kundeneinsätze
• •Hohe Übernahmequote beim Kunden