Service Desk Engineer (alle*)

## Das erwartet dich

Als Service Desk Engineer (alle\*) bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere interne IT-Unterstützung und sorgst gemeinsam mit dem Team für stabile, sichere und leistungsfähige IT-Prozesse.

• •Du bearbeitest IT-Störungen und Service Requests im Bereich Client, Server und Netzwerk
• •Du nimmst Anfragen über unser Ticketsystem Jira auf, klassifizierst sie und bearbeitest sie eigenständig oder leitest sie qualifiziert an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
• •Du unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen - per Remote-Support oder vor Ort
• •Du installierst, konfigurierst und administrierst Hard- und Software im Client-Umfeld, z.B. bei Arbeitsplatzaufbauten, Umzügen oder Neuinstallationen
• •Du pflegst und aktualisierst IT-Dokumentationen sowie die Asset-Datenbank
• •Du unterstützt bei Systemerweiterungen, Release-Wechseln und der Einführung neuer IT-Lösungen
• •Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung unserer IT-Service-Prozesse ein
• •Du leitest präventive Maßnahmen ab, um Störungen nachhaltig zu reduzieren und die Servicequalität zu erhöhen

## Das bringst du mit

• •Du hast mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support
• •Du bringst fundierte Kenntnisse in der System- und Netzwerkadministration mit
• •Du hast du eine Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• •Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert, strukturiert und zuverlässig
• •Du kommunizierst freundlich, verbindlich und arbeitest gerne im Team
• •Du kennst dich mit den MS-Office Produkten aus und hältst dich gerne auf dem Laufenden
• •Kenntnisse in ITIL und Jira sind von Vorteil
• •Für unser komplexes Umfeld benötigst du Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Level
• •Ein Führerschein der Klasse B ist wünschenswert, da vereinzelt Dienstreisen anfallen können
• •Du musst nicht alles wissen, aber alles lernen wollen

## Wir bieten dir

• •einen zukunftsfähigen, gesellschaftsrelevanten und sinnstiftenden Arbeitsbereich im Gesundheitswesen
• •die Chance, deine Potenziale zu entfalten und dich persönlich weiterzuentwickeln, z.B. im Rahmen von Feedback- und Entwicklungsgesprächen und individuell zugeschnittenen Fort- und Weiterbildungen sowie Zertifizierungen (speziell für IT’ler)
• •Strukturen mit kollegialen Entscheidungswegen, bei denen du aktiv mitwirken kannst
• •die Möglichkeit, das Unternehmen mit deinen eigenen Ideen und Stärken mitzugestalten
• •dich fit zu machen für deinen persönlichen KI-Weg: Du bekommst professionelle Schulungen, tauschst dich in unserer aktiven und hilfsbereiten KI-Community aus und arbeitest auf einer gemeinsamen KI-Plattform - für mehr Freude an deiner täglichen Arbeit
• •Raum und Zeit zum Lernen, für den Austausch und die Vernetzung mit deinen Kolleginnen und Kollegen, z.B. in unserer Open HÄVG oder unseren Unternehmens- und Teamevents
• •eine flexible Arbeitskultur, die es dir ermöglicht, Arbeit, Familie und Freizeit in Einklang zu bringen
• •ein umfangreiches und interdisziplinäres Onboarding
• •eine erhöhte Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge und ein Gesundheitskonto (bis zu 600,00 € im Jahr für deine individuelle Gesundheitsförderung)
• •ein komplett finanziertes Deutschlandticket oder ein anteilig bezuschusstes Job-Rad