N.O.C Engineering GmbH

Service Excellence Manager (m/w/d)

Friedrichshafen, Baden-Württemberg, Germany

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hirly's read of this role

Role family: Skilled trades
Seniority: Lead / management
Country: DE
Work mode: On-site / unstated
First seen by hirly: 10 Nov 2026

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the posting

###### Zusammenfassung
Sie sind verantwortlich für die Verbesserung von Serviceprozessen und zugehörigen IT-Systemen
###### Beschreibung
Sie sind verantwortlich für die Verbesserung von Serviceprozessen und zugehörigen IT-Systemen
Entwickeln Sie das Service Template und eine Roadmap, die auf enger Abstimmung mit wichtigen Stakeholdern und Initiativen basieren, als Teil des Ziels Sales and Service of the Future
Funktionen und Daten zwischen verschiedenen Systemen $S4H Private Cloud, verschiedene SAP ECC, S4H Public Cloud, SAP CEC, IFS Cloud & PSO, mtuGo Care$ und zwischen verschiedenen Standorten analysieren und harmonisieren
Erzielen von kurzfristigen Verbesserungen, die in Service Growth einfließen
Konzeptionierung und Einführung langfristiger Verbesserungen in zukünftigen S4Hana-Lösungen, mit dem Ziel, die User Journey und das Nutzererlebnis zu verbessern
Unterstützen Sie das Service Geschäft und die Gesellschaften weltweit bei der Planung und Umsetzung ihrer Initiativen sowie bei globalen Initiativen wie der S4-Umwandlung
Erzielen der Freigabe für Geschäftsprozess- und IT-Systemverbesserungen, indem Geschäftsanforderungen gesammelt, strukturiert und finalisiert werden
Analysieren Sie Daten, identifizieren Sie Ursachen und definieren Maßnahmen, die zur Zielrichtung führen
Zusammenarbeit mit IT und externen Partnern in der Marktrecherche, um geeignete IT-Lösungen zu finden
Projekt- und Verbesserungsaktivitäten entsprechend den Zielen koordinieren, mit Geschäfts- und IT-Parteien zusammenarbeiten und koordinieren, Ergebnisse überprüfen und professionell führen
Bericht über den Status der Projekte / Verbesserungsaktivitäten gemäß den Richtlinien
Steuerung und Berichterstattung von Abweichungen zur Projektbasislinie sowie Berichterstattung von projektrelevanten Kennzahlen
Genaue Berichterstattung an die relevanten Interessengruppen gemäß den festgelegten Zeit- und Budgetzielen
Aktivitäten zur Risikominimierung und Chancenerhöhung managen

Sie sind verantwortlich für die Verbesserung von Serviceprozessen und zugehörigen IT-Systemen
###### Anforderungen
Universitätsabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Ingenieurwesen oder ähnlichen Qualifikationen
Umfassende Erfahrung im Prozessmanagement $Methoden$
Idealerweise Erfahrung in SAP ECC und SAP S4; SAP CX und vergleichbare Konkurrenzprodukte
Erfahrungen im Service Management
Bereitschaft Entscheidungen zu treffen
Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und Organisationsfähigkeiten
Analytische, strukturierte und kommunikative Arbeitsweise
Umfassende Microsoft Office Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint
Bereitschaft international zu reisen
Fließend in Englisch und Deutsch
###### Was wir bieten
Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung $Metall- und Elektroindustrie$
Betriebseigene Krankenkasse für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen
Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm $EGYM Wellpass$
Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen!
Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle!
Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad
Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken
###### Über den Kunden
internationaler Motorenhersteller
###### Mehr Informationen
Damit wir Ihre Bewerbung schnellstmöglich prüfen und direkt der passenden Position zuordnen können, bitten wir Sie, Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbungsportal hochzuladen, sofern Sie nicht bereits auf unserer Homepage sind.

Bitte nutzen Sie hierfür folgenden [ Link zur Stellenausschreibung: ](https://noc-engineering.de/karierre/?vacancy=vacancies-6994-C) https://noc-engineering.de/karierre/?vacancy=vacancies-6994-C

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Original posting on N.O.C Engineering GmbH's site ↗

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