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Brunel GmbH NL Aachen

Service- & Incident Manager (w/m/d)

Aachen, Nordrhein-Westfalen, Germany

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hirly's read of this role

Seniority
Lead / management
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
4 Nov 2026

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the posting

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Service- & Incident Manager (w/m/d).

### Ihre Aufgaben

  • Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen
  • Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung
  • Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner
  • Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
  • Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung
  • Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level
  • Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten
  • Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen
  • Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-Prozessen

### Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld
  • Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations
  • Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
  • Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
  • Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich

### Ihre Vorteile

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
  • 30 Tage Urlaub
  • Gleitzeitkonto
  • Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
  • Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
  • Remote Work
  • Zuschuss zum Jobticket
  • Corporate Benefits Programm
Original posting on Brunel GmbH NL Aachen's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: Brunel GmbH NL Aachen is hiring for this role.

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