Service Level Manager (m/w/d)

• Als kreativer Freigeist wollen Sie die Transformation eines IT-Dienstleisters
• zum cloudbasierten Rechenzentrum aktiv mitgestalten? Dann sind Sie im Thüringer
• Landesrechenzentrum genau richtig, denn der Öffentliche Dienst ist alles andere
• als langweilig – finden wir!

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Service Level Manager (m/w/d)

am Standort Erfurt, Ludwig-Erhard-Ring.

Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns:

• •Verantwortung für den Prozess Service Level Management - Anwendung,
• Optimierung und Weiterentwicklung im TLRZ
• •Erfassung und Bewerten von Serviceanforderungen auf Wirtschaftlichkeit,
• Realisierbarkeit und Eignung, gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
• •Aushandeln, erstellen und abstimmen von Leistungsvereinbarungen und Service
• Level Agreements im direkten Kundenumfeld sowie innerhalb des TLRZ
• •Analyse, Planung und Einführung einer Service Level Struktur sowie deren
• inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung
• •Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung
• von IT-Services (Continual Service Improvement)
• •Pflege, Anpassung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs
• •Identifizierung und Einführung von Ende-zu-Ende-KPIs
• •Monitoren der Service Erfüllung und Erstellen von Servicereports zur
• Abstimmung mit den Auftraggebern
• •Regelmäßige Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement

Diese Qualifikation bringen Sie mit:

• •Abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtungen Informatik,
• Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik, E-Government oder einer
• vergleichbaren Fachrichtung
• •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gutes Fachenglisch

Sie verfügen über folgende Kenntnisse und Erfahrungen:

• •Umfangreiche Kenntnisse im Bereich "Best Practice" nach ITIL, vorzugsweise
• mit Zertifizierung
• •Sicherer Umgang mit Kennzahlen (KPIs), Metriken und Tools zur Messung der
• Serviceleistung
• •Erfahrungen in der Definition, Verhandlung, Umsetzung und Überwachung von
• Service Level Agreements
• •Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools, bevorzugt USU Service Management
• •Technische Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturen und Cloud-Dienste mit
• dem Fokus der Beurteilung technischer Machbarkeit
• •Kenntnisse im Datenschutz und Informationssicherheit nach ISO 27001/BSI
• Grundschutz
• •Stark ausgeprägte Service-, Kunden– und Qualitätsorientierung sowie sehr
• gute Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit

Folgende Konditionen bieten wir Ihnen:

• •Bei Vorliegen der tarifrechtlichen Voraussetzungen und je nach übertragenem
• Aufgabenumfang erfolgt die Eingruppierung bis zurEntgeltgruppe 12 TV-L
• •Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis

Diese Arbeitgebervorteile zeichnen uns aus:

• •Tarifliche Vergütung mit aktuell 30 Tagen Urlaub und Jahressonderzahlung
• •Betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen
• Dienstes
• •Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
• •Eine zielgerichtete und umfangreiche Einarbeitung
• •Jährliche Weiterbildungsangebote und Entwicklungschancen
• •Bei Vorliegen der beamtenrechtlichen Voraussetzungen kann eine Verbeamtung
• für die Laufbahn des informationstechnischen Dienstes geprüft werden

Das wäre was für Sie?

• Wir freuen uns über Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung per
• E-Mail an

[email protected]

bis spätestens 02.10.2026 unter Angabe der Kennziffer 2026/09.

Haben Sie noch Fragen?

• Weitere Details zum ausgeschriebenen Aufgabenbereich erläutert Ihnen gern
• Herr Biermann (Telefon: 0361 57-3635928) und Auskünfte zum
• Stellenausschreibungsverfahren erteilt Ihnen Frau Wundrich (Telefon: 0361
• 57-3635904).

Was gilt es allgemein zu beachten?

• Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess sowie der Möglichkeit, Ihre
• Bewerbungsunterlagen verschlüsselt zu übermitteln, finden Sie auf unserer
• Karriereseite.

Die gesetzlichen Bestimmungen des AGG und des SGB IX werden beachtet.

• Ausführliche Bewerberinformationen über unseren Umgang mit personenbezogenen
• Daten sind für Sie in unsererDatenschutzerklärung zusammengestellt.

Wir rechnen mit Ihnen -