Service Manager:in (m/w/d) für Cloud Projekte

Deine MissionIn unserer technologiezentrierten Domäne agierst Du als strategisches Bindeglied und Trusted Advisor zur Sicherung des langfristigen Erfolgs unserer Kund:innen in komplexen Cloud-Projekten. Du verantwortest die ganzheitliche Projektbetreuung vom Onboarding bis zur erfolgreichen Umsetzung. Dabei koordinierst Du die kontinuierliche Weiterentwicklung, steuerst u. A Eskalationen und verantwortest eine transparente sowie vollständige Dokumentation. Durch Deine proaktive Beratung und methodische Projektführung treibst du die strategischen Entwicklungsziele unserer Kund:innen voran und baust so nachhaltige, technologische Partnerschaften auf.

• Deine Aufgaben
• •Ganzheitliche Betreuung und strategische Steuerung von Cloud-Projekten zur Erreichung der definierten Kunden-Entwicklungsziele
• •Proaktive Beratung von Kund:innen hinsichtlich Lösungsarchitekturen, Alternativszenarien und technischen Optimierungspotenzialen im Tagesgeschäft
• •Zentrale Koordination und Orchestrierung von Changes und Eskalationen in enger Abstimmung mit internen Fachexperten
• •Analyse von Projekt- und Kundendaten zur Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen und strategischer Entscheidungen
• •Übernahme des kaufmännischen Vertragsmanagements wie z.B. der Rechnungsprüfung sowie Führung von Verhandlungen zur nachhaltigen Kundenbindung
• •Kontinuierliches Monitoring der vereinbarten Projektziele (SLAs)

• Das bringst Du mit
• •Fundiertes technisches Verständnis für moderne Cloud-Infrastrukturen, technische Abläufe und IT-Prozesse (Erfahrungen im sicherheitskritischen Umfeld öffentlicher Auftraggeber sowie Kenntnisse relevanter BSI-Standards sind von Vorteil)
• •Ausgeprägte Beratungskompetenz gepaart mit souveränem Auftreten bei der Steuerung komplexer IT-Projekte und Eskalationen
• •Praktische Expertise in der methodischen Projektsteuerung und Prozessorganisation (wie ITIL, PRINCE2, PMP oder IPMA)
• •Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit mit klarem Fokus auf Struktur, Qualität und abteilungsübergreifende Team-Zusammenarbeit
• •Sehr gute Deutsch (C1) - und erweiterte (B2) Englischkenntnisse

Was Dich bei uns erwartetWir pflegen einen direkten Wissensaustausch auf Augenhöhe und eine gelebte Hands-on-Mentalität, bei der Hierarchien keine Rolle spielen – am Ende gewinnt bei uns immer die beste Lösung. Als organisatorischer Dreh- und Angelpunkt zwischen unseren Projektteams und der Kundenseite erhältst Du den vollen Rückhalt und großen Gestaltungsspielraum. Du profitierst von kurzen Entscheidungswegen und einer Struktur, in der Du Deine organisatorischen Stärken nutzen kannst, um Cloud-Projekte eigenverantwortlich zum Erfolg zu führen und Kundenbeziehungen nachhaltig zu prägen.

• Über unsUnter der Marke Secunet Cloud realisieren wir als SysEleven GmbH in Berlin erstklassige Cloud-Lösungen auf Basis von Kubernetes und OpenStack und stehen dabei konsequent für digitale Souveränität.
• Wir leben Diversität – auch im Denken und Handeln, denn nur unterschiedliche Blickwinkel finden am Ende die beste Lösung, die uns und unsere Kunden weiterbringt. Kurz gesagt: Wir achten aufeinander und hängen uns voll rein. Wenn du in diesem vertrauensvollen Umfeld wachsen und die Zukunft flexibler Infrastrukturen mitprägen willst, bist du bei uns genau richtig