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Pro-Idee GmbH & Co. KG

Service Mitarbeiter / Call Center Agent (w/m/d) mit Coaching Verantwortung

Aachen, Nordrhein-Westfalen, Germany

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Role family
Marketing
Seniority
Mid level
Stated salary
€29,981 – €41,742 per year
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
26 Sept 2026

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the posting

  • Sie bearbeiten Kundenanfragen und -anliegen professionell über alle Kommunikationswege. Dabei bringen Sie Ihre fundierte Praxiserfahrung im Kundenservice ein und stellen eine erstklassige Kundenkommunikation sicher.
  • Auf Basis Ihrer praktischen Coaching-Erfahrung erkennen Sie Schulungsbedarfe und entwickeln zielgerichteten Coachings für Callcenter Agents und Teammitglieder.
  • Sie führen eigenständig Coachings, Schulungen und Trainings durch, geben konstruktives Feedback und begleiten die nachhaltige Umsetzung im Arbeitsalltag.
  • Sie übernehmen das Mentoring und die fachliche Begleitung neuer Mitarbeitender und Abzubildende während der Einarbeitung und unterstützen sie dabei, sicher und serviceorientiert zu arbeiten.
  • Sie analysieren Qualitäts- und Leistungskennzahlen, leiten konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab und überprüfen deren Wirksamkeit.
  • Sie verfügen über mehrjährige operative Berufserfahrung im Kundenservice oder Callcenter und haben Kundenanliegen
  • Sie besitzen praktische Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Coaching, Schulungen oder Trainings für Mitarbeitende.
  • Sie können Coaching-Bedarfe erkennen, strukturierte Coaching-Gespräche führen, konstruktives Feedback geben und die Entwicklung der Mitarbeitenden nachvollziehbar begleiten.
  • Sie kommunizieren sicher, wertschätzend und verbindlich und vermitteln auch komplexe Sachverhalte verständlich und präzise.
  • Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie, Teamfähigkeit und die Fähigkeit aus, andere zu motivieren und weiterzuentwickeln.
  • Sie gehen sicher mit gängigen CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen um.
Original posting on Pro-Idee GmbH & Co. KG's site ↗

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