Service Operations Support Specialist

Job Description Summary

Actúa como interfaz administrativa y operativa entre las regiones de servicio, operaciones de distribuidores, el equipo de asistencia técnica, ingenieros de campo, clientes y proveedores. Garantiza el cumplimiento documental, la correcta ejecución de órdenes de servicio y mantenimientos preventivos en las plataformas vigentes, y la visibilidad de los indicadores de desempeño que respaldan la operación de campo

Job Description

GE Healthcare es un innovador líder mundial en tecnología médica y soluciones digitales con más de 100 años de experiencia en la industria de la salud y alrededor de 50.000 empleados en todo el mundo.

Permitimos a los médicos tomar decisiones más rápidas e informadas a través de dispositivos inteligentes, análisis de datos, aplicaciones y servicios, respaldados por nuestra plataforma de inteligencia Edison. Operamos en el centro de un ecosistema que trabaja hacia la precisión de la digitalización de la salud, ayudando a impulsar la productividad y mejorando los resultados para pacientes, proveedores, sistemas de salud e investigadores de todo el mundo.

Funciones y responsabilidades

• •Actuar como soporte en la interfaz administrativa entre las regiones de servicios, operaciones de distribuidores, equipo de servicios técnicos, equipo de ingenieros, clientes y proveedores, asegurando flujo de información oportuno y preciso entre todas las partes.
• •Garantizar que toda la documentación requerida sea cumplimentada por el equipo de asistencia técnica, ingenieros, clientes y proveedores, conforme a los procedimientos establecidos.
• •Hacer seguimiento junto a los Ingenieros de Campo de las pendencias relacionadas con la garantía de la gestión de calidad, asegurando el cumplimiento de requisitos legales y regulatorios vinculados a Buenas Prácticas de Documentación para Servicios, y dar seguimiento a las métricas correspondientes junto a los analistas responsables.
• •Obtener extractos sistémicos del estatus de órdenes de servicio y mantenimientos preventivos para dar seguimiento con asistencia técnica y garantizar que la información y los procesos se finalicen correctamente y dentro de los plazos comprometidos.
• •Desarrollar y mantener controles de visibilidad de consumo de material de la operación de servicios, identificando desviaciones y oportunidades de eficiencia.
• •Actuar como soporte en la interfaz de software entre las plataformas de operaciones y las herramientas digitales del equipo, apoyando la adopción y el uso correcto de los sistemas vigentes.
• •Apoyar el proceso de programación de mantenimientos preventivos y correctivos en las plataformas vigentes de la empresa, en coordinación con el equipo de campo.
• •Realizar reuniones periódicas de seguimiento para mantener el control y la ejecución de las actividades que respaldan la operación de campo.
• •Realizar la medición, análisis y presentación del desempeño de los KPI existentes, informando la evolución en base diaria y semanal a los stakeholders correspondientes.
• •Mantener actualizadas las hojas de cálculo, reportes y bases de seguimiento según sea necesario.
• •Gestionar el contacto con clientes, proveedores y áreas internas, representando los intereses del cliente ante los procesos internos de GE HealthCare.
• •Amplía el conocimiento de su propia disciplina técnica para ejecutar políticas y estrategias. Puede incluir roles de respaldo en un campo de conocimiento técnico especializado; continúa adquiriendo conocimientos y habilidades de nivel superior.
• •Tiene una comprensión básica de los impulsores comerciales clave y usa esta comprensión para ejecutar su propio trabajo. Comprende cómo el trabajo de su equipo se integra con el de otros equipos y realiza contribuciones al área.
• •Puede tener cierta autonomía para tomar decisiones dentro de un marco definido. Resuelve problemas en situaciones que requieren buen conocimiento técnico y juicio dentro de los procedimientos establecidos. Consulta a miembros del equipo con mayor rango ante situaciones fuera de las instrucciones o parámetros definidos.
• •Un puesto de este nivel requiere buenas habilidades interpersonales. En el caso de roles de atención al cliente, desarrolla relaciones sólidas con el cliente y se desempeña como intermediario entre el cliente y GE HealthCare, explicando información técnica a otras personas.

Calificaciones básicas

• •En el caso de roles fuera de los EE. UU., este rol requiere experiencia básica en Operaciones de Servicio y Customer Operations. El nivel de conocimiento es igual al que se obtiene con un título de licenciatura de una universidad o instituto acreditado (o un diploma de escuela secundaria con experiencia relevante).
• •En el caso de roles dentro de los EE. UU., título de licenciatura en Administración, Ingeniería o disciplina afín de una universidad o instituto acreditado (o un diploma de escuela secundaria/GED con, al menos, 2 años de experiencia en Operaciones de Servicio).
• •Dominio del paquete Office, con buenos conocimientos de Excel (tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, manejo de reportes y bases de datos).
• •Experiencia en la interacción con clientes y proveedores.
• •Buenas habilidades de comunicación, organización, flexibilidad, trabajo en equipo y proactividad.

Características deseadas

• •Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
• •Sólidas habilidades interpersonales y de liderazgo.
• •Capacidad de trabajar de forma independiente.
• •Sólidas habilidades para la resolución de problemas.
• •Comunicación en inglés (lectura, escritura y conversación).
• •Experiencia previa en entornos regulados, con exposición a sistemas de gestión de calidad y Buenas Prácticas de Documentación.
• •Experiencia con plataformas de gestión de servicio (ERP/CRM/FSM) y herramientas de visualización de datos.
• •Orientación al análisis de datos y seguimiento de KPI operativos.

GE Healthcare es un Empleador de Oportunidades Iguales donde la inclusión es esencial. Esto significa que todas las decisiones se toman independientemente de la raza, el color, la religión, el origen nacional o étnico, el sexo, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, la edad, la discapacidad u otras características protegidas por la ley.

Esperamos que todos los empleados vivan y respiren nuestros comportamientos: actuar con humildad y generar confianza; liderar con transparencia; entregue con enfoque e impulse la propiedad, siempre con una integridad inquebrantable.

Nuestros paquetes de compensación están diseñados para brindarle el impulso y la flexibilidad que necesita para convertir sus ideas en realidades que cambian el mundo. Nuestro salario y beneficios son todo lo que esperaría de una organización con fuerza y escala global, y estará rodeado de oportunidades profesionales en una cultura que fomenta la atención, la colaboración y el apoyo.

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Additional Information

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