Service Specialist (m/w/d) – Video- & Unified-Communications-Systeme

## Deine Mission

Zur Verstärkung unseres Teams in Kronberg suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für unsere Service Line im Bereich Video- und Unified-Communications-Lösungen.

## Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• •1st- und 2nd-Level-Support für Video- und UC-Systeme (Microsoft Teams Rooms, Zoom, Webex, Poly, Crestron u. a.)
• •Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder vor Ort, inklusive Netzwerk- und Systemdiagnose
• •Unterstützung bei der Einrichtung, Wartung und Aktualisierung von Microsoft Teams Rooms (MTR)-Systemen und zugehöriger Peripherie
• •Überwachung von Systemen über Monitoring-Plattformen (z. B. Hummingbird, Teams Admin Center, Crestron XiO Cloud)
• •Analyse von Netzwerk- und Protokollthemen (z. B. SIP, H.323, TCP/IP, DNS, VLAN, QoS, Firewall)
• •Dokumentation der Arbeitsschritte, Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung technischer Leitfäden
• •Enge Zusammenarbeit mit internen Kollegen, Kunden und Herstellersupports (Microsoft, Poly, Logitech, Crestron etc.)
• •Unterstützung bei Rollouts und Upgrades komplexer Video- und UC-Umgebungen

## Anforderungen an die Rolle

• •Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker, Informationselektroniker) oder vergleichbare Qualifikation
• •Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik: LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Routing & Switching
• •Erfahrung im Bereich Videokonferenzsysteme (z. B. Microsoft Teams Rooms, Poly, Cisco, Crestron)
• •Kenntnisse in der Fehleranalyse von Audio-/Video-Komponenten, Peripherie und Netzwerkintegration
• •Grundkenntnisse in Microsoft 365 / Azure AD / Intune von Vorteil
• •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• •Hohe Eigeninitiative, Kundenorientierung und strukturierte Arbeitsweise
• •Freude an direktem Kundenkontakt, Teamplayer-Mentalität und Interesse an neuer Technologie

## Was wir dir bieten

• •Kollegiales, offenes Arbeitsumfeld in einem internationalen Unternehmen am Campus Kronberg
• •Ein inhabergeführtes, profitables Unternehmen mit klarer Vision in einem zukunftsorientierten Markt
• •Spannende Großprojekte mit global agierenden Kunden
• •„Never-Stop-Learning“-Kultur mit individueller Weiterbildung (z. B. Microsoft Teams Rooms, Crestron, Poly-Zertifizierungen)
• •Attraktive Vergütung sowie optionale betriebliche Altersvorsorge
• •Direkter S-Bahn-Anschluss, Zuschuss zum S-Bahn-Ticket und Firmenfahrrad-Option
• •Hoch motivierte, sympathische Kolleginnen und Kollegen mit großer Hilfsbereitschaft