SHD System-Haus-Dresden GmbH: Service Desk Agent / Support Analyst (m/w/d)

### Deine Herausforderung

Verstärke unser Team in Dresden als Service Desk Agent/Support Analyst (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch unser erfahrenes Team ist die Arbeit auch bis zu 80 % remote möglich.

Spannendes Aufgabenfeld:

• •Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
• •Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
• •Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
• •Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
• •Interne administrative Aufgaben (Steuerung Personaleinsatz, Auswertungen im Ticketsystem etc.)
• •Individueller Service für langfristige Kunden statt Callcenter-Volumen

Alle Wege stehen dir offen: Bei entsprechend persönlichem und fachlichem Fundament startet deine eigene Weiterentwicklung im Umfeld eines professionellen IT-Systemhauses

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### Wir bieten dir

Ausgezeichnete Einarbeitung:

Durch unsere Mentoren stehen dir erfahrene Kollegen jederzeit zur Seite, um dir den Einstieg in die SHD zu erleichtern.

Flexibel Unterwegs:

Sei mobil - mit unserem Jobrad Angebot bist du immer flexibel unterwegs. Ausreichend Parkplätze in unseren Niederlassungen stehen dir selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung.

Intensive Förderung:

Bei uns erwarten dich eine Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen und einem eigenen Testcenter.

30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung:

Wer arbeitet, muss sein Geld auch ausgeben können und wo geht das besser als im Urlaub?

Gestaltungsspielraum:

Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten dir den Raum, deinen Gestaltungswillen und deine Eigeninitiative einzubringen, um dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.

Wohlfühlfaktor:

Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre.

New Work:

Du bekommst bei uns die beste Mischung aus Teamwork, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

viele Extras

### Dein Profil

Deine Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), eine vergleichbare Ausbildung im IT- oder Office-Bereich oder mehrjährige praktische Erfahrung im Service Desk

Deine Erfahrung: Relevante Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Service Desk und mit professionellen Ticketsystemen

Deine Kenntnisse und Softskills:

• •Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
• •Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
• •Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• •Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
• •Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie

• Schlagworte: dresden, help desk, service desk, agent, 1st Level, Support, hotline, First Level, webservice, Webservice, it-administration, IT-administration, IT-Administrator, it-administrator, Helpdesk, API, Empfehlungsbund
• Quelle/Bewerbung via: [https://www.empfehlungsbund.de/jobs/304736/service-desk-agent-strich-support-analyst-m-strich-w-strich-d](https://www.empfehlungsbund.de/jobs/304736/service-desk-agent-strich-support-analyst-m-strich-w-strich-d#apply_form)

#### Kurzinfo zum Unternehmen

Kleine Dinge machen den Unterschied - auch im Job.

Wir lieben, was wir tun und sind hoch motiviert. Mit unserer Begeisterung für Technik und neueste Technologien entwickeln wir unsere Expertise und Persönlichkeit im Team stetig weiter. SHD steht dabei für Stabilität und Beständigkeit, gleichzeitig aber auch für innovative Projekte am Puls der Zeit.

Doch oft sind es die kleinen Dinge, die das gemeinsame Arbeiten bei SHD zu etwas Besonderem machen – sei es bei Projekten, Events oder einfach im Alltag.

Werde Teil unseres Team und finde DEINEN kleinen Unterschied bei SHD!

Das SHD System-Haus-Dresden GmbH wurde 1990 in Dresden gegründet und wird auch heute noch von den Gründungsgesellschaftern geführt. Wir verstehen uns als herstellerunabhängiges Systemhaus, das sich auf IT-Dienstleistungen fokussiert hat. In den vergangenen über 35 Jahren hat sich SHD zu einem leistungsfähigen, technologisch führenden IT-Dienstleister entwickelt und verfügt aktuell über 6 Standorte in Deutschland.

SHD bietet für über 500 Kunden IT-Lösungen wie Basis-Infrastruktur, Collaboration, Storage, Security, System-Monitoring, Netzwerk-Dokumentation, Business Process Management, eCommerce und Portal-Systeme an. Wir beraten den Marktanforderungen entsprechend, entwickeln Lösungskonzepte und setzen diese betreuend um. Dabei übernimmt SHD die komplette Verantwortung für die IT-Strukturen der Kunden.