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YER

Specialist Customer Service (m/w/d)

Ingolstadt, Donau, Bayern, Germany

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hirly's read of this role

Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
6 Nov 2026

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the posting

  • ÜBER UNS Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende
  • Position: SPECIALIST CUSTOMER SERVICE (M/W/D) DEIN AUFGABENPROFIL Du
  • übernimmst die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer
  • Kundeneskalationen im 3rd-Level-Support und entwickelst individuelle
  • Lösungen außerhalb standardisierter Prozesse Du bearbeitest
  • anspruchsvolle rechtliche Kundenanliegen aus dem Onlinehandel und
  • stationären Einzelhandel, insbesondere im Bereich Gewährleistung und
  • Reklamation Du koordinierst die Abstimmung mit Rechtsabteilung,
  • Fachbereichen und Märkten, um auch bei schwierigen Sachverhalten
  • rechtssichere und kundenorientierte Lösungen zu ermöglichen Du
  • analysierst bestehende Customer-Service-Prozesse, identifizierst
  • Schwachstellen und leitest konkrete Handlungsempfehlungen zur
  • Prozessoptimierung ab Du fungierst als zentrale
  • Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und technischen
  • Fachabteilungen und begleitest die Analyse sowie Behebung komplexer
  • Fehlerfälle Du dokumentierst anspruchsvolle Vorgänge strukturiert,
  • formulierst professionelle schriftliche Stellungnahmen und sorgst für
  • eine transparente Kommunikation mit allen Beteiligten DEIN
  • QUALIFIKATIONSPROFIL Du verfügst über mehrjährige einschlägige
  • Berufserfahrung im Customer Care, idealerweise im schriftlichen
  • Beschwerde-, Reklamations- oder Eskalationsmanagement Du bringst
  • fundierte praktische Erfahrung in der Bearbeitung komplexer
  • Kundenanliegen mit, vorzugsweise im E-Commerce, Einzelhandel oder
  • einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld Du besitzt ein gutes
  • Verständnis für Gewährleistungsfälle und rechtlich relevante
  • Kundenanliegen; eine abgeschlossene kaufmännische oder juristische
  • Ausbildung ist von Vorteil Du überzeugst durch exzellente
  • schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Deutschkenntnisse auf C1-
  • oder C2-Niveau und kannst auch schwierige Sachverhalte präzise,
  • professionell und adressatengerecht formulieren Du arbeitest
  • analytisch, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, erkennst
  • Optimierungspotenziale und zeichnest Dich durch eine ausgeprägte
  • Hands-on-Mentalität aus Du bist sicher im Umgang mit MS Office,
  • bringst eine hohe Affinität zu digitalen Tools mit und behältst auch
  • bei komplexen Abstimmungen mit unterschiedlichen Fachbereichen den
  • Überblick WIR BIETEN Attraktive Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt
  • entsprechend Deiner Qualifikation und Berufserfahrung Flexibles
  • Arbeiten: 70 % Homeoffice und 30 % Präsenz am Standort Ingolstadt 30
  • Tage Urlaub: Für eine ausgewogene Work-Life-Balance Sicherheit &
  • Stabilität: Sozialversicherungspflichtige Anstellung bei YER Talents
  • mit professioneller Betreuung Persönliche Betreuung: Fester
  • Ansprechpartner während des gesamten Bewerbungsprozesses und Deines
  • Projekteinsatzes Spannende Perspektiven: Verantwortungsvolle Aufgaben
  • bei einem führenden Unternehmen im Handels- und E-Commerce-Umfeld
  • INTERESSIERT? Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige
  • Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin
  • über unser Onlineportal.
Original posting on YER's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: YER is hiring for this role.

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