Spezialist:in Technisches Reklamationsmanagement WCC (d/m/w)

Wir stärken unser Warranty Clearing Center (WCC) am Standort Hemer und suchen eine dedizierte Fachkraft für die Bearbeitung komplexer Schadensfälle und technischer Prüfungen. Diese Rolle ist entscheidend für die professionelle Abwicklung von Schadensfällen, Gewährleistungsfällen, die Steuerung der Prozessabläufe an den Schnittstellen und die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice.

Ihre Aufgaben:

Technisches Reklamationsmanagement: Prüfen und Entscheiden über Reklamationen und Schadensfälle im Rahmen der bestehenden Garantie- und Kulanzrichtlinien sowie Vorgaben des Qualitätsmanagements:

Systemsteuerung & Freigaben: Systemseitige Abwicklung im SAP-System inklusive Bewertung und Freigabe von Gutschriften und Kostenvoranschlägen innerhalb definierter Wertgrenzen

Prozessverantwortung: Steuerung der Abwicklung des Prozesses sowie fachliche Überwachung des Service Providers hinsichtlich der Anlieferungen an das Warranty Clearing Centers (Waren, Muster, Schadensfälle, Reparaturen)

Technische Klärung (Werke & Kunden): Eigenständige Erstellung von fundierten technischen Stellungnahmen sowie Steuerung der Fehlerursachenanalyse im direkten Austausch mit den entsprechenden Märkten und GROHE Werken

Anwendung Qualitätsmethoden: Methodische Führung und Begleitung von Fehlerursachenanalysen mittels gängiger Qualitätswerkzeuge (z. B. 8D-Report, Ishikawa, 5-Why etc.)

Schnittstellenkoordination: Verhandlungssichere Kommunikation mit nationalen und internationalen Kunden, internen Schnittstellen und dem Management auf Basis standardisierter Reklamationsprozesse

Kontinuierlicher Verbesserung des aktuellen Q-Systems: Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen und treibende Mitwirkung bei KVP-Maßnahmen zur Effizienzsteigerung im WCC und an den Schnittstellen

Reporting & Präsentationen: Eigenständige Konzeption und Erstellung von Präsentationen, KPl-Auswertungen und Reportings

Ihr Profil:

Erfolgreich abgeschlossene technisches Ausbildung (z.B. Fachkraft für Metalltechnik) mit mit erforderlicher Weiterbildung zum/ zur staatlich geprüften Techniker:in

Mindestens 3 Jahre Berufs- und Projekterfahrung im Bereich der technischen Prüfung, Schadensanalyse und Reklamationsbearbeitung

Fundierte und exzellente Anwenderkenntnisse in SAP (Key-User-Niveau wünschenswert) sowie professioneller Umgang mit den Google Anwendungen

Sichere und praxiserprobte Anwendung gängiger Qualitätsmanagement-Methoden (z. B. 8D-Report, Ishikawa, 5-Why etc.)

Hohes Maß an Eigenständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Zuverlässigkeit sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke für Verhandlungen auf Augenhöhe

Sehr gute, verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort u. Schrift

Was Sie bei uns erwartet:

Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie (NRW)

Flexibles Arbeitszeitmodell inkl. Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten

Individuelle Weiterentwicklung durch unser internes Weiterbildungsprogramm

Diversity & Inclusion: bei uns haben alle Menschen die gleichen Chancen und

werden dabei individuell gefördert

Umfassendes Gesundheitsmanagement wie z.B. lokale und digitale

Gesundheitsangebote, Fahrradleasing, Health Cashback, Hansefit

Nutzung unserer vielfältigen Mitarbeiterangebote wie z.B. Vergünstigungen bei

Reisen, Mode, Medien

Modernes Betriebsrestaurant am Standort

Sind wir auf gleicher Wellenlänge?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbungsportal Softgarden.