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OHB-System AG

Team Lead End User Services (m/w/d)

Bremen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Engineering
Seniority
Lead / management
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
8 Oct 2026

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the posting

#### Ihre Aufgaben

Führung:

  • Fachliche und disziplinarische Führung des IT Customer Service Teams
  • Steuerung von Dienstplänen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
  • Sparringspartner für Team, Management und Fachbereiche

Service Management & Qualität:

  • Verantwortung für den gesamten IT Customer Service (Service Desk)
  • Sicherstellung von SLAs (Reaktions- und Lösungszeiten)
  • Monitoring und Steuerung von KPIs (Tickets, Backlogs, Servicequalität)
  • Weiterentwicklung und Standardisierung von Support-Prozessen
  • **Incident, Request & Problem Management
  • Steuerung von:**
  • Incident Management (Störungen)
  • Request Fulfillment (Serviceanfragen)
  • Problem Management (Ursachenanalyse)
  • Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents
  • Koordination von 2nd/3rd Level Support und externen Partnern

Operative Verantwortung – IT Service Management:

  • Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs im User-Umfeld
  • Verantwortung für Support-Tools (z. B. Ticket-Systeme, Knowledge Base)
  • Einführung und Ausbau von Self-Service- und Automatisierungslösungen
  • Standardisierung und Optimierung von Betriebsprozessen

Technical Change & Demand Management:

  • Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Service- und Support-Anforderungen
  • Steuerung von Changes im IT Service Umfeld
  • Reporting an Management (KPIs, Trends, Risiken)

#### Ihre Qualifikationen

Must-have:

  • Mehrjährige Erfahrung im IT Support / Service Desk / IT Operations
  • Sehr gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Request, Problem)
  • Führungserfahrung (fachlich oder disziplinarisch)
  • Erfahrung in Stakeholder-Management und Eskalationshandling
  • Fähigkeit, operative Themen zu strukturieren und zu priorisieren

Nice to have:

  • Erfahrung mit gängigen Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)
  • Erfahrung im Enterprise-Umfeld oder sicherheitskritischen Umgebungen
  • Erfahrung mit Automatisierung / Self-Service-Konzepten

Sprachkenntnisse:

  • Deutsch: fließend in Wort und Schrift
  • Englisch: verhandlungssicher

Persönliche Fähigkeiten:

  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke – von Technik bis Management
  • Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
  • Souveränes Auftreten gegenüber Anwendern und Stakeholdern
  • Lösungsorientierung, Pragmatismus und Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren
  • Teamorientierung und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
Original posting on OHB-System AG's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: OHB-System AG is hiring for this role.

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