Team Lead (gn) Customer Service B2B, Zentrale | Klostertor 1

Über LichtBlick: Arbeitsmodell: Hybrid mit regelmäßiger Office-Präsenz In Teil- oder Vollzeit Vertragsart: unbefristet Seit über 25 Jahren treibt LichtBlick die Energiewende voran. Gestartet als Pionier für Ökostrom sind wir heute integrierter Versorger mit eigener Erzeugung sowie Solar-, Mobilitäts- und Wärmeangeboten. Wir arbeiten jeden Tag weiter an zukunftsfähigen Energielösungen, die wirtschaftlichen Erfolg mit gesellschaftlicher Verantwortung verbinden. Für gute Energie im Bereich Sales B2B. Über den Bereich Du übernimmst die Verantwortung für ein B2B-Kundenservice-Team und führst es durch eine Phase der Transformation. Dein Fokus liegt auf der Weiterentwicklung hin zu digitalen, effizienten und skalierbaren Prozessen - mit dem Ziel, unseren Kund*innen ein bestmögliches Serviceerlebnis zu bieten und gleichzeitig nachhaltige Strukturen aufzubauen. Deine Aufgaben: Du führst dein Team von 5-15 Mitarbeitenden, entwickelst es weiter und schaffst ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung und persönliche Weiterentwicklung im Fokus stehen Strategisch richtest du dein Team auf Digitalisierung, Automatisierung und Skalierbarkeit aus und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab Du steuerst Transformations- und Digitalisierungsinitiativen, beispielsweise in der Prozessautomatisierung oder bei Systemeinführungen, aktiv und bringst diese erfolgreich in die Umsetzung Du stellst ein stabiles und effizientes Tagesgeschäft sicher und entwickelst dieses gleichzeitig konsequent weiter End-to-end optimierst du Prozesse entlang des Value Streams B2B, reduzierst Komplexität und minimierst Schnittstellen Du etablierst eine datenbasierte Steuerung, indem du KPIs für Performance, Qualität und Transformationserfolg definierst und nutzt Deine Skills: Was für diese Rolle unbedingt erforderlich ist: Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit Fundierte Erfahrung in der Führung von Teams im Kund*innenservice oder vergleichbaren operativen Bereichen zeichnen dich aus Erfahrung in Transformation, Digitalisierung und Change Management bringst du mit und führst Teams sicher durch Veränderungen, dann passt du zu uns Ein starkes Verständnis für Prozessoptimierung, Standardisierung und Skalierbarkeit hast du und setzt dieses gezielt ein Deine hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie deine Fähigkeit, Menschen mitzunehmen und zu motivieren, begeistern uns Eine ausgeprägte digitale und systemische Affinität bringst du mit und idealerweise hast du Erfahrung mit ERP-Systemen Analytisches Denken, Eigeninitiative und ein klarer Blick für wirksame Lösungen zeichnen dich aus Du bist kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit - dann freuen wir uns genau auf dich! Fließend Englisch und Deutsch in Wort und Schrift? Yes, please! Deine Benefits: Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket) Kita-Zuschuss Mitarbeitenden-Stromtarif für dein Zuhause Wiederkehrende Sabbatical-Option und Workation Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits uvm. Dein Prozess & dein Kontakt: Unser Recruiting-Prozess ist transparent und wertschätzend. Nach Eingang deiner Bewerbung melden wir uns zeitnah bei dir und halten dich über die nächsten Schritte auf dem Laufenden. Nora Böckermann - Email: Nora.Bö[email protected] *Vielfalt & Barrierefreiheit: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter, Altersgruppen, Identitäten, Hintergründe und Lebensrealitäten, mit und ohne Behinderung. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung und ihnen gleichgestellten Personen sind ausdrücklich willkommen. Wir gestalten unseren Bewerbungsprozess möglichst barrierefrei und arbeiten kontinuierlich daran, unsere eingesetzten Systeme und digitalen Anwendungen entsprechend weiterzuentwickeln. Wenn du im Bewerbungsprozess Unterstützung oder eine barrierefreie Anpassung benötigst, melde dich gern bei uns. Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt und Patron von WELCOMING OUT stehen wir für ein respektvolles, vorurteilsfreies Arbeitsumfeld, in dem Menschen ihre Identität selbstverständlich leben können. Mehr über unser Engagement für Vielfalt und Inklusion findest du auf unserer Website. **KI-Hinweis im Bewerbungsprozess: In einzelnen Schritten unseres Recruiting-Prozesses können wir unterstützend KI-gestützte Tools einsetzen, insbesondere zur Strukturierung, Vorprüfung oder besseren Bearbeitung eingehender Bewerbungen. Der Einsatz erfolgt ausschließlich unterstützend und ersetzt keine persönliche Prüfung durch unser Talent-Team. Es findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidung über deine Bewerbung statt, insbesondere werden Einladungen, Absagen oder sonstige Entscheidungen über den weiteren Verlauf deiner Bewerbung immer von zuständigen Mitarbeitenden geprüft und persönlich getroffen. Wir achten darauf, KI-gestützte Ergebnisse kritisch zu bewerten, nachvollziehbar einzusetzen und Diskriminierungen zu vermeiden. Sofern KI zum Einsatz kommt, werden wir dich entsprechend informieren und dich über deine Rechte aufklären.