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Concentrix

Team Leader

BRA Sao Paulo - Agua Branca

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hirly's read of this role

Seniority
Mid level
Country
BR
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
3 Oct 2026

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the posting

Job Title:

Team Leader

Job Description

Principais responsabilidades:

  • Responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento do trabalho e da assiduidade (frequência), de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.
  • Realizar coaching eficaz com liderados diretos sobre seu desempenho de forma regular, para garantir que as métricas de performance sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente.
  • Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas, podendo incluir o desligamento do colaborador.
  • Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
  • Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil.
  • Atuar como especialista (SME) no tratamento de chamadas de clientes escaladas (nível crítico), conforme necessário.
  • Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e servir como um fórum aberto para sugestões. Agendar e organizar atividades de equipe.
  • Manter-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial.
  • Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, atuando também como um defensor dos membros da equipe.

Location:

BRA Sao Paulo - Agua Branca

Language Requirements:

Time Type:

Full time

Original posting on Concentrix's site ↗

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