Team leader, Management support and expertise support

La Direction Transformation agit comme levier d’exécution stratégique de la Vice-présidence en orchestrant sa transformation organisationnelle, technologique et humaine et en traduisant ses priorités d’affaires en capacités opérationnelles. Elle fait évoluer la distribution directe en mobilisant les partenaires autour d’une vision commune et en réalisant des changements à forte valeur pour les membres clients, les employés et l’organisation. Ses mandats incluent notamment le déploiement de la nouvelle plateforme d’interactions CXone pour le secteur DGAG, l’adoption de solutions et d’outils visant à améliorer l’expérience des membres clients, l’intégration de l’intelligence artificielle afin d’optimiser les opérations ainsi que l’évolution des pratiques et du modèle opérationnel pour répondre aux besoins en constante évolution des membres clients. En appui à la directrice et en étroite collaboration avec le chef de projet, vous contribuez à la cohérence, à la performance et au succès des initiatives de transformation. Pour CXone, vous êtes responsable de l’intégration de l’ensemble des livraisons afin d’en assurer la cohérence de bout en bout et l’alignement sur les priorités d’affaires. Vous évoluez dans un environnement matriciel complexe où l’influence, la collaboration et l’intégration des différentes exigences sont essentielles à l’atteinte des résultats. Par votre leadership mobilisateur, vous accompagnez une équipe de professionnel(le)s dans la réalisation de mandats stratégiques ayant un impact concret sur les membres clients, les employés et l’organisation. Votre capacité à évoluer dans l’ambiguïté, à mobiliser des partenaires aux intérêts variés et à transformer une vision stratégique en actions concrètes génératrices de valeur pour l’organisation seront des éléments essentiels dans ce rôle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• •En collaboration avec le chef de projet, piloter la préparation organisationnelle et opérationnelle, le déploiement, l’adoption et la stabilisation de CXone, du clavardage et de l’outil d’aide, tout en assurant le suivi de la valeur livrée et la réalisation des bénéfices attendus.
• •Mobiliser, accompagner et développer les membres de votre équipe (responsables de livraison et analystes d’affaires) afin de favoriser leur performance, leur autonomie et leur évolution professionnelle.
• •Assurer une utilisation optimale de la capacité de l’équipe en fonction des priorités stratégiques et des besoins d’affaires de la vice-présidence et du secteur DGAG.
• •Agir comme partenaire stratégique auprès des leaders d’affaires afin d’orienter les réflexions, d’anticiper les impacts et de contribuer à la réussite des transformations prioritaires.
• •Favoriser l’arrimage des dimensions d’affaires, technologiques, opérationnelles et humaines afin d’assurer une transformation cohérente et intégrée.
• •Concevoir, mettre en place et faire évoluer les méthodes, les outils, les livrables et les pratiques permettant d’accélérer la réalisation des transformations.
• •Assurer le suivi des interdépendances, des risques, des enjeux et des bénéfices recherchés afin de soutenir la réussite des initiatives.
• •Soutenir les mécanismes de gouvernance et contribuer à une prise de décision éclairée.

Ce que nous offrons*

• •Salaire concurrentiel et boni annuel
• •4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• •Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• •Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• •Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• •Baccalauréat dans une discipline appropriée
• •Un minimum de huit années d’expérience pertinente
• •Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• •Expérience significative en gestion ou en coordination d’équipes
• •Expérience en transformation organisationnelle, en évolution des pratiques ou en implantation de changements d’envergure
• •Expérience en gestion de portefeuille, en gestion de projets ou en réalisation d’initiatives stratégiques
• •Expertise démontrée à mobiliser les parties prenantes dans un contexte de transformation complexe
• •Connaissance du français nécessaire
• •Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• •Connaissance du secteur DGAG

• Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Développer les talents, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Faire preuve d’esprit stratégique, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Susciter l’engagement des personnes, Viser les résultats
• Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Soutien à la gestion et Soutien d'expertise (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-19