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Karriere Künstler Pascal Künstler

Teamlead Customer Service (m/w/d)

Gießen, Lahn, Hessen, Germany

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hirly's read of this role

Seniority
Lead / management
Stated salary
€60,000 – €70,000 per year
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
8 Oct 2026

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the posting

# Leiter Customer Service (m/w/d)

### Medizintechnik | Kundenservice | Teamführung & Prozesse

Für ein erfolgreiches Unternehmen aus der Medizintechnik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Customer Service (m/w/d) , der die Verantwortung für den gesamten Customer-Service-Bereich übernimmt und gemeinsam mit seinem Team für eine hohe Kundenorientierung und reibungslose Abläufe sorgt.

### Deine Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams
  • Verantwortung für die gesamte Customer-Service-Organisation und deren operative Abläufe
  • Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Betreuung
  • Steuerung und Überwachung der Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung
  • Bearbeitung und Eskalationsmanagement bei Kundenanfragen und Reklamationen
  • Optimierung bestehender Prozesse und Entwicklung effizienter Serviceabläufe
  • Überwachung relevanter KPIs und Ableitung entsprechender Maßnahmen
  • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktion und Finance
  • Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und Management
  • Sicherstellung einer hohen Daten- und Prozessqualität im ERP-System
  • Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience
  • Erstellung von Reports und regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung
  • Mitwirkung bei Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung des Customer Service

### Das erwartet dich

  • Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem etablierten Medizintechnikunternehmen
  • Gestaltungsspielraum bei Prozessen und Strukturen
  • Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
  • Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
  • Ein modernes Arbeitsumfeld und ein kollegiales Team
  • Attraktive Vergütung
  • Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
Original posting on Karriere Künstler Pascal Künstler's site ↗

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