Teamleiter (all genders) - Service Management

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH, mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich.

Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (all genders) in Ingelheim am Rhein.

## Aufgaben

• •Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team
• •Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit
• •Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher
• •Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices
• •Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen
• •Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab
• •Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern
• •Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher
• •Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung
• •Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management
• •Du bringst Deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein

## Skills

• •Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management (ITSM) oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld
• •Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
• •Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ITIL sowie etablierten IT-Service-Management-Prozessen und Methoden
• •Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen
• •Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• •Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten
• •Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• •Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen
• •Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Stakeholdern
• •Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln
• •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• •Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation runden dein Profil ab

## Was wir bieten

• •Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• •Erholungszeit : 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
• •Attraktive Vergütung : Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• •Effiziente Zusammenarbeit : Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• •Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• •Zukunftssicherheit : Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• •Karriere & Entwicklung : Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• •Mobilität : Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• •Modernes Arbeitsumfeld : Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• •Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• •JobRad : Zuschuss zur Leasingrate
• •Team & Events : Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• •Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: [DATAGROUP in Ingelheim](https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/ "https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/")

## Kontakt

Du hast die Wahl: Sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen einfach per E-Mail an [[email protected]](https://mailto:[email protected]) oder lade deine Unterlagen über unser Karriereportal hoch.