HMCS Gesellschaft für Forderungsmanagement mbH

Teamleiter Inkasso – Schwerpunkt Outbound-Telefonie (m/w/d)

Hannover, Niedersachsen, Germany

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Seniority: Lead / management
Stated salary: €54,000 per year
Country: DE
Work mode: On-site / unstated
First seen by hirly: 7 Oct 2026

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Teamleiter Inkasso – Schwerpunkt Outbound-Telefonie (m/w/d)

Standort: Hannover
Anstellungsart: Vollzeit
Arbeitsmodell: Hybrid (2 Tage Home-Office)

Gehalt: 54.000 € pro Jahr

Darauf können Sie sich freuen

Sie übernehmen eine zentrale Führungsrolle in unserem telefonischen Inkasso und gestalten die Performance, Qualität und Weiterentwicklung unseres Outbound-Teams aktiv mit. Dabei verbinden Sie moderne Führung mit operativer Verantwortung und einem klaren Fokus auf messbare Ergebnisse.

Sie kommen aus dem Callcenter, Outbound oder Inkasso und möchten den nächsten Schritt in eine verantwortungsvolle Führungsposition machen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben

Führung und fachliche Weiterentwicklung unseres Outbound-Inkasso-Teams
Steuerung der täglichen telefonischen Aktivitäten und Sicherstellung einer hohen Performance
Kennzahlen- und Performance-Management (z. B. Erreichbarkeit, Kontaktquote, Produktivität und Ergebnisse)
Coaching der Mitarbeitenden hinsichtlich Gesprächsführung, Einwandbehandlung und Abschlussorientierung
Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und regulatorisch korrekten Kommunikation mit Schuldnern
Optimierung von Outbound-Prozessen, Arbeitsabläufen und Gesprächsstandards
Analyse von Leistungsdaten und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit Operations-Einheiten, IT und weiteren Schnittstellen
Mitwirkung bei der Implementierung unseres neuen Inkassosystems und Telefonie-Lösungen

Ihr Profil

Mehrjährige Erfahrung in der Outbound-Telefonie Inkasso, im telefonischen Forderungsmanagement, Callcenter oder Kundenservice
Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in einem Callcenter-, Service- oder Inkasso-Umfeld
Erfahrung in der Steuerung von Teams anhand von KPIs und Performance-Zielen
Idealerweise Kenntnisse im Forderungsmanagement bzw. Inkasso
Ausgeprägte Kommunikations- und Coaching-Kompetenz
Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen
Lösungsorientierte, verbindliche und gleichzeitig durchsetzungsstarke Kommunikation
Hands-on-Mentalität und Freude an der operativen Teamsteuerung
Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und gutes Prozessverständnis