Teamleitung (m/w/d) UserHelpDesk

Sie übernehmen die Leitung des zentralen 1st-Level-Supports für IT-, Prozess- und Organisationsthemen als erste Ansprechperson für alle Fragen der Mitarbeitenden der VB pur. Mit Ihrem Team unterstützen Sie die Mitarbeitenden der VB pur mit hoher Serviceorientierung, klaren Prozessen, modernen Self-Service-Lösungen und gezielten Schulungen. In dieser Rolle gestalten Sie aktiv die positive und effiziente User Experience und tragen maßgeblich zu einem reibungslosen Bankbetrieb bei.

#gerneperdu 🚀🫵

\*\*💼 Das ist Ihr Verantwortungsbereich:\*\*

• •\*\*Führung:\*\* Fachliche und organisatorische Führung des Teams inkl. Ressourcen- und Einsatzplanung
• •1st‑Level‑Support Steuerung : Verantwortung für IT‑, Prozess‑ und Organisationsthemen inklusive Sicherstellung von Servicequalität und Erreichbarkeit
• •Service- und Prozessentwicklung : Weiterentwicklung von Supportstandards, User Experience und strukturierten Dokumentations- und Wissensmanagementprozessen
• •\*\*Self‑Service‑Ausbau:\*\* Einführung und Optimierung digitaler Lösungen wie Wissensdatenbank, Tutorials und Chatbot sowie die Einführung KI-gestützter Instrumente
• •\*\*Interne Schulungen:\*\* Strukturierung, Entwicklung und Umsetzung interner Schulungen und Self-Learning-Videos
• •\*\*Kennzahlensteuerung:\*\* Analyse und Steuerung relevanter KPIs (z. B. Ticketvolumen, Erstlösungsquoten, Bearbeitungszeiten) sowie fachliche Betreuung des Ticketsystems TOPdesk
• •\*\*Bereichsübergreifende Zusammenarbeit:\*\* Enge Abstimmung mit IT, Organisation und Fachbereichen zur nachhaltigen Problemlösung und Begleitung von Veränderungsprozessen

\*\*🎯 Damit überzeugen Sie uns:\*\*

• •\*\*Qualifikationsmix:\*\* Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder BWL, alternativ eine kaufmännische IT‑Ausbildung oder Bankausbildung mit technischen Background
• •\*\*Berufserfahrung:\*\* Einschlägige Erfahrung im IT‑Support, Prozess‑ oder Organisationsumfeld
• •\*\*Problemlösungskompetenz:\*\* Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Anliegen strukturiert zu analysieren und pragmatische Lösungen zu entwickeln
• •\*\*Organisationstalent:\*\* Hohe Strukturierungsfähigkeit und Priorisierungskompetenz
• •\*\*Service- und Verantwortungsorientierung:\*\* Lösungsorientiertes Mindset, Verantwortungsbereitschaft und klare Serviceorientierung
• •\*\*Team- und Kommunikationsstärke:\*\* Sicheres Auftreten, klare Kommunikation und Fähigkeit, ein Team durch Veränderungen zu führen