Technicien(ne) Support Informatique

Description de l'entreprise

Wepoint est l’architecte des grandes transformations des entreprises et des acteurs publics.

Nous accompagnons nos clients de la stratégie à la mise en œuvre technologique, en nous attachant toujours à penser au-delà des évidences et à s’inscrire dans des logiques de Responsabilité Économique, Sociale, Environnementale et Technologique (RESET), pour créer de nouvelles façons de travailler, de nouveaux modèles économiques et de nouveaux lieux intelligents.

En près de 20 ans, nous sommes devenus l’un des acteurs majeurs de la transformation numérique et employons 3 500 collaborateurs en Europe, en Tunisie et en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie Pacifique.

Ce que nous recherchons

COURAGE - AUTHENTICITÉ - OUVERTURE - ENGAGEMENT - ÉLÉGANCE

Autant de valeurs qui rejoignent les collaborateurs de Wepoint.

Nous travaillons avec des talents engagés, prêts à partager leurs expertises dans des collectifs ouverts, qui ont le courage de prendre des initiatives et capables de se remettre en question.

Au cœur des relations humaines et du respect de notre environnement, chez Wepoint, se trouvent l’authenticité et la volonté de toujours tendre vers l’excellence pour nos clients.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) support informatique pour rejoindre notre équipe.

Responsabilités

• •Agir comme premier niveau de support pour le centre d’assistance;
• •Comprendre, diagnostiquer et résoudre la plupart des incidents au premier contact et de manière indépendante;
• •Participer à la résolution des problèmes affectant les applications et systèmes liés à la production ainsi que les problèmes techniques tout en prenant compte du risque et l’impact sur les opérations;
• •Participe activement dans la résolution de billets complexes;
• •Gérer l'installation et la configuration des postes de travail d’utilisateurs et des logiciels;
• •Capacité de s’adapter facilement aux nouveaux environnements de travail dans un contexte de grande entreprise;
• •Améliorer les niveaux de services et la satisfaction des usagers en identifiant et en recommandant des opportunités pour optimiser les processus en place.

Qualifications

• •Connaissances avancées des environnements Windows, Microsoft Office et les outils d’administration;
• •Connaissance de la solution SCCM;
• •Connaissance des environnements de type VDI et Citrix VMware;
• •Connaissance de l’outil de billetterie Service Now (atout);
• •Habilité à rédiger et maintenir de la documentation et procédures techniques dans un contexte de base de connaissance centralisé;
• •Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite) en français et en anglais. L'anglais est requis car le poste demande de communiquer avec des clients et des partenaires situés à l'extérieur du Québec.

Seuls les candidat(es) légalement autorisés(ées) à travailler pour tout employeur au Canada seront considérés(ées).

Avantages Wepoint:

• •Minimum de 3 semaines de vacances dès la première année;
• •Assurances collectives complètes avec contribution généreuse de l'employeur;
• •Contribution employeurs au REER collectif
• •Flexibilité de télétravail complète : Hybride, Distanciel, Présentiel.
• •Un bureau chaleureux, lumineux et accueillant qui vous offre : des fruits frais, du café, des breuvages, des repas occasionnels, etc.
• •Budget de matériel informatique annuel
• •Environnement de travail équilibré et flexibilité d'horaires;
• •Évolution de carrière : Formation et certifications, Apprentissage en-ligne ou en présentiel, Academy Wepoint, etc.
• •Une communauté internationale d’experts prêts à partager leurs connaissances;
• •Une culture d’entreprise axée sur les besoins des individus et leurs appartenances à une communauté forte

Permis CNESST : AP-2504754, AP-2504755, AR-2504756