Technischer Leiter (m/w/d), Vollzeit, unbefristet

Über Tour Made

Die Tour Made GmbH ist ein etabliertes und wachsendes Unternehmen im Bereich elektrischer Golftrolleys, Golfzubehör und Serviceleistungen. Zur Weiterentwicklung unserer technischen und operativen Prozesse suchen wir einen Technischen Leiter (m/w/d) , der Verantwortung übernimmt, Strukturen schafft und zugleich selbst aktiv im technischen Service und in der Werkstatt mitarbeitet.

Neben der Führung des Teams übernehmen Sie selbst technische Kundenanfragen, analysieren Fehlerbilder und führen Reparaturen und Servicearbeiten durch.

Ihre Aufgaben

• •Gesamtverantwortung für die Bereiche technischer Kundenservice, Werkstatt, Lager, Versand, Retouren und Qualitätsmanagement
• •Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter in den verantworteten Bereichen
• •Aktive Mitarbeit im technischen Kundenservice per Telefon und E-Mail
• •Eigenständige Fehlerdiagnose, Reparatur und Instandsetzung unserer Produkte
• •Unterstützung bei komplexen Reklamationen, Reparaturen und technischen Kundenfällen
• •Organisation von Reparaturen, Ersatzteilen, Refurbishment und Retouren
• •Steuerung und kontinuierliche Optimierung aller operativen After-Sales-Prozesse
• •Sicherstellung einer zuverlässigen Lager-, Versand- und Exportabwicklung
• •Qualitätskontrolle von Produkten, Retouren und Lieferumfängen
• •Analyse von Fehlerbildern und Reparaturstatistiken sowie Kommunikation mit Herstellern
• •Mitwirkung an der technischen Produktweiterentwicklung
• •Aufbau effizienter, skalierbarer und kundenorientierter Prozesse

Ihr Profil

• •Abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches Studium
• •Mehrjährige Berufserfahrung im After Sales, technischen Service oder in der Reparatur technischer Produkte
• •Gute praktische Kenntnisse in Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik oder technischen Konsumgütern
• •Freude an praktischer technischer Arbeit und direktem Kundenkontakt
• •Führungserfahrung von Vorteil
• •Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und Abläufen
• •Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und Microsoft 365
• •Ausgeprägte Hands-on-Mentalität sowie strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• •Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• •Unternehmerisches Denken, Verantwortungsbewusstsein und Führungskompetenz
• •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• •Französischkenntnisse von Vorteil
• •Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Reisen sowie zur Teilnahme an Messen und Events

Wir bieten

• •Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
• •Eine abwechslungsreiche Kombination aus Führung, Kundenservice und praktischer Technik
• •Ein eingespieltes Team mit unterschiedlichen Erfahrungsständen, in dem neue Perspektiven und gegenseitiges Lernen selbstverständlich zusammengehören
• •Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• •Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• •Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• •Attraktive Vergütung mit Entwicklungsperspektive
• •Moderne Arbeitsmittel und eigenverantwortliches Arbeiten
• •Die Möglichkeit, Strukturen und Prozesse aktiv mitzugestalten

Sie möchten Verantwortung übernehmen, gleichzeitig aber technisch nah am Produkt und am Kunden bleiben? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.