Técnico/a de Service Desk

Job Description:

A DXC está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo um serviço eficiente, profissional e orientado para o utilizador.

A função envolve contacto regular com utilizadores finais, incluindo utilizadores VIP, e colaboração com diferentes equipas técnicas para assegurar a resolução adequada dos incidentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos.

Principais Responsabilidades

• •Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos;
• •Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais;
• •Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada;
• •Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis;
• •Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores VIP;
• •Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário;
• •Aplicar soluções temporárias ( workarounds ) enquanto se aguarda uma solução definitiva;
• •Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA);
• •Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos;
• •Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• •Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento;
• •Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço.

Perfil pretendido:

• •Formação Superior em informática/telecomunicações ou área afim ou no curso profissional de nível intermédio ou a frequentar um curso de nível superior.
• •Conhecimentos Técnicos:
• •Sistemas operativos Windows e conhecimentos básicos de macOS;
• •Microsoft Office, nomeadamente Word, Excel e PowerPoint;
• •Microsoft Teams;
• •Navegadores Web, nomeadamente Google Chrome e Microsoft Edge;
• •Hardware e periféricos;
• •Conceitos básicos de redes, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade;
• •Antivírus, firewalls e boas práticas de segurança;
• •Ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow, Jira Service Desk ou Zendesk;
• •Diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting);
• •Criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento.

Idiomas:

Fluência em Português e Inglês (oral e escrito)

Outras Qualificações Valorizadas

• •Experiência recente em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais;
• •Experiência em funções de atendimento e suporte em ambientes tecnológicos;
• •Fluência em Português e Inglês
• •Bons conhecimentos de Espanhol
• •Certificação ITIL;

O Que Oferecemos:

• •Integração numa empresa líder global no setor tecnológico;
• •Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto;
• •Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
• •Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a inovação;
• •Salário competitivo e ajustado à função e benefícios associados em vigor.

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