Telefonserviceberater/in im Servicetelefon Familienleistungen in Teilzeit (m/w/d)

## Tätigkeit:

In der Regionalstelle Unterfranken in Würzburg ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teilzeitstelle im Umfang von 75 v.H. der regelmäßigen Arbeitszeit als Telefonserviceberater/in im Servicetelefon Familienleistungen (m/w/d) zu besetzen.

Wir suchen eine engagierte, belastbare und verlässliche Kraft, vorzugsweise mit einer erfolgreich abgeschlossenen Berufsausbildung in einem Verwaltungs- oder Büroberuf bzw. einschlägiger Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung.

### Aufgabenschwerpunkte

• •Entgegennahme eingehender Gespräche im Servicetelefon Familienleistungen und Erteilung von Auskünften zum Bundeselterngeld- und Elternzeitgesetz (BEEG) sowie zu bayerischen Familienleistungen
• •Klärung bzw. Beantwortung von Fragen zu den Themen „Elterngeld vor der Antragsstellung“ und „Allgemeine Fragen zu bayerischen Familienleistungen“ in Fällen mit einfachem bis mittlerem Schwierigkeitsgrad
• •Eigenverantwortliche Aufgabenerledigung im übertragenen Aufgabenbereich

### Anforderungsprofil (fachlich/persönlich)

• •abgeschlossene Berufsausbildung im Büromanagement oder vergleichbarer Berufsabschluss (Berufserfahrung wünschenswert) bzw. einschlägige Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung
• •Grundkenntnisse über die Struktur- und Ablauforganisation des Zentrum Bayern Familie und Soziales sowie der relevanten Rechtsgebiete bzw. die Fähigkeit und Bereitschaft, sich innerhalb kurzer Zeit einzuarbeiten
• •fundierte Kenntnisse im Büro- und Verwaltungsdienst sowie sichere Anwendung der MS-Office-Programme
• •Bereitschaft und Fähigkeit sich rasch in die internen Fachprogramme einzuarbeiten
• •Aufgeschlossenheit für die Digitalisierung aller Arbeitsprozesse
• •sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Form von Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klarer Sprechweise (Phonetik) und souveräner Gesprächsführung am Telefon
• •Erfahrung im Umfang mit Kundenanliegen und überzeugendes Auftreten
• •sorgfältige und gewissenhafte Arbeitserledigung
• •besondere Vertrauenswürdigkeit und Loyalität
• •selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• •(zeitliche) Flexibilität, Belastbarkeit (körperlich, psychisch) und Leistungsbereitschaft

## Wir bieten Ihnen:

• •unbefristetes Beschäftigungsverhältnis und tarifgerechte Bezahlung in der Entgeltgruppe 5 TV-L
• •30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
• •Möglichkeit der Vereinbarung von Home-Office (Hybrid, frühestens nach erfolgreicher Einarbeitung)
• •Vermögenswirksame Leistungen
• •Jahressonderzahlung („Weihnachtsgeld“)
• •attraktives Gesundheitsmanagement
• •sehr gute Rahmenbedingungen
• •betriebliche Altersversorgung für Tarifbeschäftigte (Versicherung bei der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) für eine zusätzliche Alters-, Erwerbsminderungs- und Hinterbliebenenversorgung)

## Arbeitszeit:

Es handelt sich um eine Teilzeitstelle mit 30 Stunden in der Woche.

## Ansprechpartner/in:

Herr Lösel, Tel.: 0931/4107-104, E-Mail: [email protected] oder

Herr Endres, Tel.: 0931/4107-203, E-Mail: [email protected]

## Erbetene Bewerbungsunterlagen:

Bitte bewerben Sie sich mit den vollständigen Unterlagen ausschließlich über das ZBFS-Online-Bewerbungsportal (https://www.zbfs.bayern.de/behoerde/karriere/stellenangebote/index.php). Sämtliche Nachweise (Arbeitszeugnisse etc.) müssen zum Bewerbungsschluss vorliegen.

Bewerbungen per Post, E-Mail, etc. können aus organisatorischen Gründen leider nicht berücksichtigt werden.

## Weitere ergänzende Angaben:

Schwerbehinderte Menschen werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt.

Wir fördern die Gleichstellung von Frauen und Männern. Auf die Möglichkeit der Beteiligung der jeweiligen Gleichstellungsbeauftragten wird hingewiesen.

## Voraussichtlicher Besetzungszeitpunkt:

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

## Bewerbungsschluss:

18.10.2026