Telesales Support Specialist

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.

¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Al integrarte como Especialista de Soporte Operativo Telesales , contribuirás al fortalecimiento de nuestra operación comercial mediante la capacitación, documentación de procesos, seguimiento de estándares de calidad e identificación de oportunidades de mejora. Serás una pieza clave para impulsar el desempeño comercial, asegurar la correcta adopción de cambios operativos y contribuir a la eficiencia de nuestros equipos.

Responsabilidades:

Diseñar e impartir capacitaciones operativas y comerciales para equipos de Telesales.

Desarrollar sesiones de reforzamiento y actualización de procesos, herramientas y estándares operativos.

Documentar procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación.

Dar seguimiento a estándares de calidad y desempeño de la operación.

Monitorear indicadores operativos y comerciales para identificar oportunidades de mejora.

Analizar procesos e implementar iniciativas de optimización operativa.

Asegurar la correcta adopción de cambios en procesos, herramientas y lineamientos comerciales.

Colaborar con equipos de operaciones, entrenamiento, calidad y mejora continua.

Dar seguimiento a planes de mejora y acciones correctivas.

Contribuir a la eficiencia y fortalecimiento de la operación comercial.

Requisitos:

De 2 a 4 años de experiencia en operaciones de Telesales, capacitación, calidad, soporte operativo o mejora de procesos en contact centers.

Experiencia impartiendo capacitaciones y sesiones de reforzamiento operativo o comercial.

Experiencia documentando procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación.

Experiencia en monitoreo de calidad y seguimiento de indicadores operativos.

Conocimiento de procesos de Telesales y operaciones de contact center.

Conocimiento de metodologías de capacitación y aprendizaje para adultos.

Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.

Manejo de Excel intermedio y herramientas de análisis de información.

Manejo de CRM y plataformas de gestión de operaciones comerciales.

Habilidades de comunicación, facilitación de entrenamientos y transferencia de conocimiento.

Capacidad analítica, organización, atención al detalle y orientación a resultados.

Experiencia trabajando con proveedores o equipos comerciales externos (deseable).

Prestaciones y beneficios adicionales

Contratación directa con Banco Plata.

Prestaciones de ley desde el primer día.

Prestaciones superiores a las de ley.

Seguro de Gastos Médicos Mayores.

Seguro de vida.

Bono sujeto a evaluación de desempeño anual.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Zona de trabajo: Colonia Del Valle, Ciudad de México.

¿Por qué unirte a Banco PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.