Third-Level-Supporter/in

Beginn: ab sofort

Vollzeit

Standort: XXXLutz Zentrale Wels, Römerstraße 39

• Aufgaben
• •Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen 2nd und 3rd-Level-Support, inklusive Prüfung und fachliche Aufbereitung von Eskalationen hinsichtlich Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit, Priorität und Auswirkungen auf das Business

Fachliche Verantwortung für definierte Workday-Supportprozesse im Zusammenspiel zwischen 2nd und 3rd-Level-Support sowie für eine strukturierte, nachvollziehbare Bearbeitung von Supportfällen, Standard Changes und Eskalationen

Fachliche Orientierung und Enablement des 2nd-Level-Supports durch praxisnahe Unterstützung, strukturierte Fallbesprechungen, klare Leitplanken und geeignete Wissensformate

Aktive Mitarbeit bei komplexen Workday-Supportfällen im 3rd Level, insbesondere bei fachlicher Analyse, Fehlerbewertung und der Entwicklung praxistauglicher Lösungen

Weiterentwicklung von Ticket-, Change- und Supportstandards auf Basis wiederkehrender Fälle, Lessons Learned und operativer Erfahrungswerte

Identifikation von wiederkehrenden Fehlern, Prozesslücken und Schulungsbedarfen sowie Ableitung und Nachverfolgung konkreter Verbesserungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung des Supportmodells

Aufbau und Pflege eines wirksamen, nachhaltigen Wissensmanagements durch verständliche Dokumentation, Guidelines und Feedbackschleifen

• Qualifikationen
• •Mehrjährige praktische Erfahrung im Workday-Support, idealerweise in einem mehrstufigen Supportmodell (zB 1st, 2nd, 3rd-Level-Support)

Sehr gutes funktionales Verständnis zentraler Workday-Prozesse, insbesondere Core HCM. Weitere Modulkenntnisse wie Recruiting, Compensation, Reporting oder Security sind von Vorteil

Erfahrung in der Analyse, Bewertung und Bearbeitung fachlicher Supportfälle (wiederkehrender Fehler, Service Requests und Standard Changes)

Sicherer Umgang mit Ticketprozessen, Priorisierung, Eskalationslogiken, Dokumentationsstandards und Wissensmanagement/Wissenstransfer-Ansätzen

Fähigkeit, Wissen praxisnah zu vermitteln, Supportteams fachlich zu entwickeln und nachhaltige Lern- und Verbesserungsschleifen im Unternehmen zu etablieren

Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise mit hoher Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und gutem Gespür für Prioritäten

Hands-on-Mentalität sowie Freude daran, operative Supportfälle zu lösen und ein tragfähiges, fachlich starkes Workday-Supportmodell aktiv weiterzuentwickeln, ergänzt durch Deutsch- und Englischkenntnisse

• Benefits
• •Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenzuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse.

Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learningdays pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.

Flexible Work-Life-Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Homeoffice.

Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage & Jubiläen.

Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.

Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab € 65.000,- mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persönlich.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

INTERESSE GEWECKT? Dann bewirb dich online in unserem Karriereportal.

Link zum Job

https://karriere.xxxlutz.at/jobs/XJTS-workday-functional-service-owner-mwd-wien-oder-wels-ooe