Beneva

Users Phone Support Technician II

Quebec, Quebec

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Seniority: Mid level
Country: CA
Work mode: On-site / unstated
First seen by hirly: 31 Oct 2026

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Titre interne officiel:

Technicien II - soutien téléphonique aux utilisateurs (bilingue)

Statut:

Temporaire (Durée déterminée)

Sommaire:

Le poste est temporaire d'une durée de 6 mois.

Pourquoi ce poste est important :

En tant que technicien(-ne) soutien téléphonique tu assures la réponse aux appels de première ligne aux utilisateurs et leur offre des solutions. Par ton sens du service client tu les aides à utiliser les fonctionnalités des équipements informatiques. Tu prends en charge les incidents et les demandes de service

Ta contribution à l'équipe

Assurer la prise d’appels pour le service aux utilisateurs et répondre aux demandes des utilisateurs concernant le matériel, les logiciels, les réseaux, l’information au sujet des systèmes, et l’installation du matériel et des diverses composantes des postes de travail
Traiter les incidents/requêtes de service de complexité moyenne, plus particulièrement : aide à la configuration pour les outils bureautique, support des applications, support de la mobilité et des bureaux virtuels, support des systèmes de téléphonies IP, support du réseau, diagnostic des problèmes matériels,...
Être en mesure de supporter et différencier la clientèle diversifiée (agents AFF, CSC, courtiers, agent de bureau, etc.)
Surveiller le progrès des requêtes ouvertes afin de d’effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernés
Effectuer le suivi avec les autres parties prenantes du processus selon le cas
Saisir les informations requises au bon fonctionnement du Centre de services dans l’outil de gestion des requêtes
Escalader les cas complexes ou certaines problématiques spécifiques aux secteurs appropriés avec les informations requises (diagnostic)
Recommander des améliorations aux systèmes et ou aux méthodes de travail
Effectuer la prise à distance des postes de travail pour assistance immédiate (SCCM, LogMeIn)
Bonne priorisation du travail en fonction de l’impact et l’urgence des incidents/requêtes de service
Bonne compréhension des systèmes d’exploitation (Windows 7, Windows 10, OSX)

Ce qui te permet de réussir :

Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent
Deux (2) années minimum d’expérience pertinente en soutien informatique téléphonique dans un centre d’appels
Maitrise avancée de la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit
Maîtrise avancée de la langue anglaise tant à l'oral qu'à l'écrit

#LI-Hybrid

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.

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Original posting on Beneva's site ↗

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