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FERCHAU GmbH Niederlassung Karlsruhe City

VoIP Support Specialist (m/w/d)

Karlsruhe, Baden, Baden-Württemberg, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Engineering
Seniority
Mid level
Stated salary
€45,000 – €50,000 per year
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
15 Oct 2026

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the posting

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.

## VoIP Support Specialist (m/w/d)

  • Dein Aufgabengebiet
  • Technische Bearbeitung von Supportanfragen zu VoIP-Telefonanlagen
  • Konfiguration und Anpassung von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Integrationen
  • Analyse und Fehlerbehebung bei Störungen in VoIP-Systemen, Netzwerken und Endgeräten
  • Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem wie Jira oder Zendesk
  • Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb und Projektmanagement zur Lösungsfindung
  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen und technischen Standards
  • Durchführung von Netzwerk-Analysen mit Tools wie Wireshark oder tcpdump
  • Beratung zu Systemintegrationsthemen für Kund:innen sowie Kolleg:innen
  • Das erwartet dich bei uns
  • Unterstützung im Alltag mit awo lifebalance
  • Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
  • Persönliche Betreuung durch FERCHAU während des gesamten Einsatzes.
  • Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Das bringst du mit
  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemkaufmann:frau oder vergleichbare Qualifikation
  • Nachweisbare Erfahrung im 2nd Level Support für VoIP- oder Telekommunikationssysteme
  • Fundierte Kenntnisse in den Protokollen SIP, RTP sowie Netzwerktechnologien
  • Praxis im Umgang mit Netzwerkkomponenten wie Router, Switches, Firewalls von Herstellern z.B. Cisco, AVM
  • Erfahrung mit Monitoring-Tools für Netzwerke wie PRTG oder Nagios
  • Kenntnisse gängiger Cloud-Telefonanlagenlösungen z.B. 3CX, Placetel
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern über den Button "jetzt online bewerben" unter der Kennziffer VA26-76523-KAIT bei Frau Beate Fischer. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

  • Bewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/voip-support-specialist-514264)
  • Stellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/514264/voip-support-specialist)
Original posting on FERCHAU GmbH Niederlassung Karlsruhe City's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: FERCHAU GmbH Niederlassung Karlsruhe City is hiring for this role.

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