Agent, Office work and operations

Poste temporaire d’une durée de 12 mois

Cet affichage s'adresse en priorité aux employé(e)s syndiqués relevant de l'accréditation TUAC

À titre d’Expert(e) matière, Financement automobile et biens durables, vous traitez les demandes en erreur, les cas d’exception et les dossiers plus complexes. Vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement des collègues, tant au sein de votre équipe qu’en soutien aux autres équipes, afin d’assurer une prise en charge efficace, cohérente et rigoureuse des demandes des membres et des clients. Vous mettez à profit votre grande maîtrise des opérations de financement automobile et biens durables pour guider les collègues, résoudre des situations complexes et contribuer à l’évolution des façons de faire. Les activités étant en constante évolution, vous soutenez l’appropriation des changements et l’amélioration de l’exécution opérationnelle, avec une approche proactive axée sur la qualité, l’efficacité et la simplification des façons de faire. Vous contribuez à stabiliser les irritants récurrents en proposant des solutions concrètes et en assurant leur adoption auprès des équipes concernées. Dans ce contexte, votre rigueur, votre capacité d’analyse, votre sens de la collaboration et vos habiletés de vulgarisation sont essentiels. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• •Prendre en charge les dossiers en erreur, les cas d’exception et les situations complexes, en assurant une résolution rigoureuse, efficace et conforme aux exigences et aux procédures, avec une documentation et une traçabilité adéquates lorsque requis
• •Agir comme point de référence entre les équipes afin de faciliter l’arrimage, de structurer les escalades et de réduire les irritants ainsi que les allers-retours opérationnels
• •Accompagner la montée en expertise des agent(e)s par le transfert de connaissances, la vulgarisation, ainsi que la rédaction et la mise à jour de procédures et de repères de travail
• •Réaliser des analyses de cas et de tendances à l’aide des données disponibles et de compilations afin d’identifier les causes racines, de prioriser les actions à fort impact, puis de soutenir leur mise en œuvre

Ce que nous offrons*

• •Salaire concurrentiel et boni annuel
• •4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• •Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• •Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• •Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité

Ce que vous mettrez à profit

• •Diplôme d’études professionnel (DEP) dans une discipline appropriée
• •Un minimum de trois ans d’expérience pertinente
• •Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• •Connaissance du français nécessaire
• •Connaissance approfondie du financement automobile et des biens durables

• Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, S’adapter aux situations, Viser les résultats
• Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

FCDQ-MTL-TUAC SCD (00012) (2013-02-19 - )

Famille d'emplois

Administration (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-23