Analista de Customer Service | SAC

Se você gosta de trabalhar com pessoas em um ambiente dinâmico e em uma marca que está crescendo muito no Brasil e que além disso tem conforto com tecnologia como essência, além de um ambiente desafiador, estimulante alegre e cheio de oportunidades. Venha para Skechers!

Essa vaga tem como foco SAC, devoluções e atendimento ao canal de Whosale.

Principais Responsabilidades

• •Realizar atendimento aos consumidores por meio dos canais de SAC e Reclame Aqui;
• •Acompanhar, analisar e responder às reclamações, buscando soluções dentro dos prazos estabelecidos – plataforma ZENDESK.
• •Atuar na tratativa de solicitações relacionadas a trocas, devoluções, produtos com defeito, divergências e insatisfação do consumidor;

Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações

Analisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de troca

Incluir e atualizar cadastros de clientes

• •Acompanhar todo o fluxo de devolução, desde a solicitação até o recebimento do produto e conclusão do processo;
• •Realizar interface com as áreas de Logística, Financeiro, Comercial e demais áreas internas para resolução das ocorrências;
• •Acompanhar casos pendentes e garantir o retorno ao consumidor até a solução definitiva;
• •Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas utilizados pela empresa, mantendo o histórico das tratativas;
• •Monitorar prazos, volume de chamados e principais motivos de contato;
• •Apoiar na identificação de reclamações recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do consumidor;
• •Contribuir para a manutenção dos indicadores de qualidade e reputação da empresa nos canais de atendimento.

Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes

Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário

Liberar e cancelar pedidos

Realizar agendamentos com a transportadora

Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega

Pré Requisitos Básicos para Ocupação do Cargo:

• •Formação necessária: Graduação em Administração ou áreas afins
• •Tempo necessário de experiência na área: 1 a 3 anos

Competências Técnicas (hard skills):

• •Excel intermediário
• •Atenção aos detalhes
• •Capacidade analítica
• •Inglês Intermediário será considerado um diferencial

Competências Comportamentais (soft skills):

• •Colaboração
• •Flexibilidade e dinamismo
• •Comunicação Assertiva
• •Flexibilidade
• •Trabalho em equipe

Atuação 100% presencial em São Paulo

About Skechers

Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.