Assistente HelpDesk

Responsabilidades:

- Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, analisando e solucionando chamados relacionados a hardware, software, sistemas, rede e acessos.

- Realizar suporte técnico remoto aos usuários, garantindo qualidade, agilidade e excelência no atendimento.

- Efetuar diagnósticos básicos de incidentes e direcionar demandas para equipes especializadas quando necessário.

- Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas corporativas e recursos de informática.

- Registrar informações e procedimentos em sistemas de atendimento, mantendo a documentação atualizada.

- Monitorar e acompanhar chamados até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados.

- Atuar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de suporte.

- Atender usuários em português e espanhol, assegurando comunicação clara e eficiente.

- Apoiar atividades administrativas relacionadas ao suporte técnico e atendimento ao cliente.

Qualificações:

- Disponibilidade para atuação híbrida em Araraquara/SP, com presença no escritório 2 vezes por semana.

- Ensino médio completo (desejável curso técnico ou graduação em andamento na área de TI).

- Espanhol fluente (mandatório).

- Conhecimentos avançados de informática e Pacote Office.

- Conhecimento técnico em TI, incluindo suporte a sistemas operacionais, softwares corporativos, redes e equipamentos de informática.

- Experiência prévia em Help Desk, Service Desk, Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente será considerada diferencial.

- Excelente comunicação verbal e escrita.Facilidade para resolução de problemas e atendimento ao usuário.

- Disponibilidade para atuar no horário das 18h00 às 00h00.

- Disponibilidade para escala 6x1, incluindo finais de semana.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:

Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero.

Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.

LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.

Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Desenvolvimento e Benefícios

Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:

Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.

Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Pluralsight.

Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.

Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).

Bem-estar completo:

Assistência médica e odontológica.

Totalpass e Equilibrium (saúde física e mental).

Previdência privada e seguro de vida.

Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.

Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais!

Make it Real

Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!