Auditor Noturno

Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada.

Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de “Autocontrole”.

Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis (pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.)

Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor.

Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato.

Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check-list, percorrendo as áreas/instalações do hotel e registrando irregularidades.

Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.

Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.

Gerar faturamento e emitir boletos bancários referente às NFs do dia conferindo os dados para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário.

Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.

Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção.

Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da marca.

Manter o arquivo da área devidamente organizado.

Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

• •Convênio Médico
• •Convênio Odontológico (Por adesão)
• •Ticket Flex (Alimentação e Refeição)
• •Seguro de Vida
• •PPR (Programa de Participação nos Resultados)
• •Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas)