Chargé(e) de clientele back office conformité

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Description de l'emploi

📣 Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Client Back Office Conformité H/F en CDI à Montrouge (92) pour rejoindre l'équipe d'Isabelle !

Le conseiller clientèle est responsable de la résolution des demandes post passage de la première commande de nos clients B2B, bénéficiaires, affiliés et clients internes. Lorsqu’une demande ou un besoin est exprimé dans ce cadre, il est responsable de la prise en charge du cas client de bout en bout.

⭐️ Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :

- Élu Top Employeur 2026, nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en œuvre pour votre épanouissement

- Onboarding de qualité et manager coach

- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d’ancienneté)

- Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, Chèques cadeaux …)

⭐️ Vos missions

▪ Assurer le traitement des demandes RGPD Edenred France et ProwebCE (demandes d'accès aux données personnelles, de rectification, d'opposition, de portabilité…) sur Onetrust en collaboration avec le service juridique et selon les règlementations en vigueur

▪ Analyser, contrôler et suivre les dossiers de contestation de transactions en collaboration avec les services financiers et contrôle interne

▪ Réaliser des actions de contrôle de commande

▪ Assurer le traitement des demandes des clients B2B, bénéficiaires, affiliés et des clients internes

▪ Accompagner et conseiller nos clients

▪ Qualifier et tracer dans nos outils les échanges

▪ Garantir la satisfaction de nos clients à travers l’atteinte des objectifs

▪ Garantir la réponse client en conformité avec les valeurs Customer Inside de Edenred

▪ Faire des retours constructifs à son Responsable

⭐️ Votre profil

▪ Vous avez le sens de l'organisation et savez gérer les dossiers de bout en bout

▪ Issu(e) d'une formation de type bac+2/bac +3, vous avez 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans la relation client

▪ Vous avez une bonne orthographe

▪ Vous faites preuve d’aisance relationnelle et de très bonnes capacités rédactionnelles

▪ Vous maîtrisez les techniques de relation clients à distance

▪ Vous maîtrisez les outils "bureautique" (notamment excel)

▪ Vous respectez les délais de traitement attendus

▪ Vous disposez d’une bonne capacité d’analyse, de synthèse et de rigueur

C’est le moment de rejoindre nos équipes 😊

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