Customer Service Coordinator - Einsatzleitung (m/w/d) in Vollzeit

Customer Service Coordinator - Einsatzleitung (m/w/d) in Vollzeit

Einsatzort: Großraum München / Unterschleißheim

Möchten Sie Teil eines ambitionierten, schnell wachsenden, internationalen Unternehmens mit einer freundlichen und integrativen Kultur sein?

Sind Sie daran interessiert, das Wachstum eines weltweit führenden Unternehmens voranzutreiben, dessen Ziel es ist, gemeinsam mit unseren Kunden die Welt zu einem besseren Ort zu machen?

In Ihrer neuen Funktion der Einsatzleitung sind Sie verantwortlich die Planung und Durchführung verschiedener operativer Tätigkeiten zur professionellen Betreuung der Kunden über den gesamten Produkt-/ Dienstleistungslebenszyklus. Dabei geht es oft darum, Lösungen zu finden für Ersatzteilbeschaffungen, Terminabsprachen unter Berücksichtigung von Komplexität, Teileverfügbarkeiten und Personalverfügbarkeit. Sie agieren als Hauptschnittstelle zwischen Malvern Panalytical und unseren Kunden und stellen somit das hohe Niveau des Kundensupports sicher. Prompte und effektive, mündliche und schriftliche Kommunikation sind Voraussetzungen, um technische Probleme für unsere Kunden zu lösen und Einsätze und Planung unserer Serviceingenieure zu koordinieren.

Ihre Aufgaben

• •Pflege und Aktualisierung der Kundendaten
• •Erstellen von Kostenvoranschlägen und Aftersalesangeboten
• •Anlegen von Servicevorgängen (Cases) und Workorders
• •Nachverfolgung von Kundenzufriedenheitsumfragen
• •Lösen von Kundenproblemen im Rahmen der Team- und Unternehmens-KPIs.
• •Zusammenarbeit im Team, um optimale Ressourcennutzung und “First Time Fix”-Lösungen zu erzielen, wann immer dies möglich ist
• •Erstellung und Nachverfolgung von Rechnungen
• •Ersatzteil- und Lagerverwaltung
• •Überwachung und Abwicklung interner Prozesse von Warenrücksendungen
• •Abwicklung von internen und externen Bestellungen für den Serviceaußendienst sowie unseren Vertrieb
• •Verwaltung der Onlineportalzugänge in Supplierplattformen
• •Nachverfolgung von Vertragsverlängerungen
• •Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kunden innerhalb definierter Helpdesk-Arbeitszeiten

Ihr Profil

• •Kaufmännische Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Einsatzleitung, gerne auch Bachelor in technischen Fachrichtungen,
• •Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• •Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• •Flexibilität/ Anpassungsfähigkeit.
• •Hohe Zuverlässigkeit
• •Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
• •Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle bevorzugt
• •Logisches Denkvermögen
• •Grundlegende Kenntnisse von Salesforce und ERP-Systemen

Was wir Ihnen bieten:

• •Sie sind Teil eines motivierten internationalen Teams in einem spannenden, herausfordernden und offenen Umfeld
• •Umfassende Einarbeitung, kontinuierliche Fortbildung sowie ein vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet
• •Betriebliche Altersvorsorge
• •Bonusvereinbarung
• •Job-Rad
• •Geburtstags- und Weihnachts- und Jubiläumszuwendungen
• •Jährliche individuelle Gesundheitsförderung
• •ein marktkonformes Bruttojahresentgelt für 40 Wochenstunden - das tatsächliche Gehalt orientiert sich nach Qualifikation und Erfahrung

Über Malvern Panalytical:

Wir nutzen die Leistungsfähigkeit unserer Analysegeräte und Dienstleistungen, um Unsichtbares sichtbar und Unmögliches möglich zu machen.

Durch die Analyse von Materialien unterstützen unsere hochpräzisen Analysesysteme und erstklassigen Dienstleistungen unsere Kunden dabei, eine bessere Welt zu schaffen. Wir helfen ihnen dabei, alles zu verbessern – von den Energien, die uns antreiben, und den Materialien, mit denen wir bauen, bis hin zu den Medikamenten, die uns heilen, und den Lebensmitteln, die wir genießen. Wir arbeiten mit vielen der weltweit größten Unternehmen, Universitäten und Forschungsorganisationen zusammen.

Wir gehören zur Spectris Group, die im Bereich von Präzisionsmessungen global mit über 2300 Mitarbeitern Hightech-Instrumente, Testgeräte und Software für technisch anspruchsvolle industrielle Anwendungen bietet.

We are Malvern Panalytical. We’re BIG on small.