Customer Success Manager (m/w/d) gesucht - 100% Remote

ProviPanda ist die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Wir verbinden über 45.000 geprüfte Vertriebler mit mehr als 1.000+ Unternehmen. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen bereits auf uns.

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200+ aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft abseits von Sales.

Du triffst Entscheidungen, wenn unser Support nicht weiterweiß, kümmerst dich um Refundanfragen und Zahlungsthemen.

Aufgaben

Team Lead & Struktur aufbauen

Team-Lead-Funktion für Support & Success - du baust die Struktur, Prozesse und langfristig das Team dahinter auf

Aufbau von Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter

Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen (außer Sales)

Übernahme der Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen

Customer Experience

Ausbau der Customer Experience für unsere Unternehmenskunden

Aufbau und Pflege von Intercom-Automatisierungen und der gesamten Onboarding-Experience

Weiterentwicklung unseres Help Centers für Support- und Success Themen

Verantwortung für Newsletter-Strategie

Customer Success

Nr. 1 Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für alles, was Kundenstimme und Feedback betrifft

Laufende Prozessoptimierung im Bereich Customer Relations

Enger Sparringpartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung

Tracking relevanter Success-KPIs (Churn, Retention, Customer Health)

Übernahme von Support/Success-Themen bei Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist

Eigenständige Entscheidungen bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe)

Regelmäßiges Reporting an den Geschäftsführer & Head of Sales

Qualifikation

Erfahrung im Customer Success Bereich in einem SaaS-Umfeld

Du kannst ein Team führen und übernimmst gerne Verantwortung

Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu

Technisches Verständnis - Du kennst Dich mit Tools wie Stripe, Intercom, Slack, Claude aus und kannst Dich in neue Systeme schnell zurecht finden

Ein gutes Gefühl dafür, wann man kulant ist und wann nicht

Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag

Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg

Hands-On Mentalität Abteilungsübergreifend - Du hast Bock auf StartUp und Umsetzung

Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag

Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen, nicht nur im Ausführen bestehender

Benefits

Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision wo Du einen Bereich noch maßgeblich mitgestalten & aufbauen kannst

Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung

stark wachsender Bereich in dem Du eine zentrale Rolle spielst

Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung

Remote-First-Setup

Überdurchschnittliches Gehalt

Leistungsbezogener Bonus

Modernes Apple Equipment

Wenn Du Bock hast auf eine große und klare Vision, ein StartUp Umfeld wo es schnell voran geht, selber stark zu wachsen und vorran zu kommen und auch bereit bist dafür richtig Gas zu geben, dann bist Du bei uns genau richtig.

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