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Customer Success Manager (w/m/d) für Storage24

Lorch, Württemberg, Baden-Württemberg, Germany

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Role family: Operations
Seniority: Lead / management
Country: DE
Work mode: On-site / unstated
First seen by hirly: 26 Sept 2026

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Deine MissionCustomer Success Manager (w/m/d)Lorch | Vollzeit
Hi, ich bin Andreas, CRO von Storage24, und gemeinsam mit unserem neu ernannten Customer Operations Lead suche ich zwei Customer Success Manager (w/m/d), die echte Verantwortung für die Customer Journey übernehmen wollen - nicht einfach nur Tickets abarbeiten.Wir haben eine echte europäische Erfolgsgeschichte aufgebaut und jetzt geht es darum, sie richtig gut zu machen. Das bedeutet: professionellerer Kundenservice, skalierbare Prozesse und eine Betreuung, bei der Kunden wirklich von A bis Z begleitet werden – ohne von Abteilung zu Abteilung weitergereicht zu werden. Diese Rolle macht dieses Versprechen wahr.Du wirst nicht einfach ans Telefon gehen oder eine E-Mail beantworten und dann zum nächsten Fall übergehen. Du bleibst dran, koordinierst mit dem Credit Management bei Zahlungsfragen, mit dem Facility Management bei technischen Problemen – was auch immer nötig ist, damit der Kunde eine echte Lösung bekommt. Und nebenbei bist du diejenige oder derjenige, der sagt: „Das könnten wir besser machen" und es auch so meint.
Du kennst Storage24 noch nicht?Storage24 ist der europäische Marktführer für XXL Self-Storage und flexible Lagerlösungen. Wir helfen Privatpersonen und Unternehmen, Platz für das zu schaffen, was wirklich zählt – mit innovativen, kundenorientierten Drive-up-Lagern. Nach einer Phase starken Wachstums bauen wir jetzt eine professionellere, datengetriebene und skalierbare Organisation auf – und diese Rolle liegt genau im Zentrum dieser Entwicklung.
DEINE AUFGABEOwn the case. Connect the dots. Make it better.Als Customer Success Manager (w/m/d) berichtest du an den Customer Operations Lead und übernimmst die Verantwortung für einen definierten Teil der Customer Journey – vom Einzug bis zum Auszug. Du gehst dabei einen Schritt weiter als klassischer Kundenservice: Während ein normaler Agent vielleicht ein einzelnes Ticket löst, verfolgst du den Fall abteilungsübergreifend, bis er wirklich abgeschlossen ist.
Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Kundinnen – antwortest schnell, löst Anliegen und sorgst dafür, dass sich jeder wirklich gehört und gut betreut fühlt
Du verantwortest die vollständige Bearbeitung deiner Fälle über den gesamten Kundenlebenszyklus – Einzug, Vertragsänderungen, Beschwerden, Schadensabwicklung, Auszug und alles dazwischen
Bei komplexen oder abteilungsübergreifenden Fällen bist du die zentrale Ansprechperson
Du arbeitest eng mit dem Credit Management zusammen (z.B. bei Zahlungsvereinbarungen, Mahnfragen und sensiblen finanziellen Themen)
Du koordinierst mit dem Facility Management bei Wartungsanfragen, Zugangsproblemen und allem, was vor Ort passiert
Du erkennst wiederkehrende Problemmuster und machst daraus konkrete Verbesserungsvorschläge
Du hältst Kundendaten in unseren Systemen aktuell und vollständig
In Stoßzeiten springst du ein und unterstützt das Team

Du bringst mitDEIN PROFILWir suchen jemanden, der wirklich stolz darauf ist, einen Fall zu Ende zu bringen – und nicht nur weiterzuschieben. Jemanden, der an einem umständlichen Prozess nicht einfach vorbeigeht, ohne schon zu überlegen, wie man ihn verbessern könnte.
Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder einer anderen serviceorientierten Rolle (z. B. Hotellerie, Tourismus) – Quereinsteiger und motivierte Berufsanfänger sind herzlich willkommen
Echte Kundenorientierung, gepaart mit Akzeptanz, dass sich nicht jedes Anliegen sofort oder vollständig lösen lässt
Den Instinkt, in vernetzten Prozessen zu denken – du schaust über die eigene Aufgabe hinaus und erkennst, wie ein Fall andere Bereiche berührt
Prozessdenken, das Ineffizienzen aufdeckt und Verbesserungsideen einbringt – statt einfach drum herumzuarbeiten
Lösungsorientierung als Grundhaltung – bei Problemen ist dein erster Impuls, eine praktikable Lösung zu finden
Frustrationstolertanz – du bleibst auch in schwierigen Gesprächen ruhig, freundlich und konstruktiv
Die Bereitschaft, Verantwortung über einen einzelnen Anruf oder eine E-Mail hinaus zu übernehmen
Starke Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich wie mündlich, und echte Freude an Teamarbeit
Technische Affinität und die Bereitschaft, mit verschiedenen Systemen zu arbeiten
Fließendes Deutsch und gutes Englisch

Freu dich aufWARUM DU ZU UNS KOMMEN SOLLTEST
Echte Eigenverantwortung von Tag 1: Du verantwortest deine Fälle von Anfang bis Ende, nicht nur die Teile, die sauber in ein Schema passen
Du steigst von Anfang an in eine neu geschaffene Rolle ein: Wie diese Position im Alltag aussieht, wird gerade erst entwickelt – und dein Input wird sie wirklich prägen
Direkte Anbindung an den Customer Operations Lead, mit Einblick darin, wie deine Arbeit in teamweite Prozessentscheidungen einfließt
Echte Abwechslung: Mal sprichst du mit einer Kundin am Telefon, im nächsten Moment koordinierst du mit dem Credit Management oder Facility Management, um etwas zu lösen
Du siehst die Wirkung deiner Arbeit schnell: Den Fall, den du aufnimmst, bringst du auch zum Abschluss – du weißt genau, was du erreicht hast
Ein Unternehmen, das schnell wächst, aber noch klein genug ist, dass eine gute Idee von dir direkt bei den Entscheidern ankommt
Echte Entwicklungsmöglichkeiten, während die Customer Operations Organisation um dich herum professionalisiert wird
Teil einer wirklich internationalen Organisation: Storage24 ist in ganz Europa aktiv – das spürst du in dieser Rolle täglich, während du echten Einfluss darauf hast, wie wir unsere Kunden im großen Maßstab betreuen

Klingt das nach dir?Wir freuen uns, dich kennenzulernen!
Gut klingt's, aber du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem!Wir wissen, dass jeder Mensch einzigartige Erfahrungen und Stärken mitbringt – und glauben, dass genau das Storage24 bereichern kann. Was uns wichtig ist: Ehrgeiz, Persönlichkeit und Offenheit. Auch wenn du denkst, nicht alle Punkte zu erfüllen, freuen wir uns auf deine

Original posting on DreiBrüder peoplex GmbH's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: DreiBrüder peoplex GmbH is hiring for this role.

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