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Customer Success Specialist – Contact Center (all genders)

Germany - Kleinostheim · Germany - Frankfurt

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hirly's read of this role

Role family
Customer support
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
21 Oct 2026

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the posting

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We are one of the leading mobility service providers in Europe and enable our customers in over 40 countries to refuel, charge their e-vehicles, process tolls and use other innovative & digital solutions for fleet management. UTA Edenred was founded in 1963 and is now part of Edenred SE. In short: We simplify mobility.

Customer Success Specialist – Contact Center (all genders)

in Vollzeit in unserer Division Operations im Großraum Frankfurt zum nächstmöglichen Zeitpunkt gesucht.

Deine Aufgaben:

  • Konzeption und Durchführung von Schulungen für externe Customer-Care-Partner sowie Weiterentwicklung von Trainingskonzepten und Schulungsunterlagen
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch Qualitätsmonitorings, Audits und Performance-Analysen
  • Analyse relevanter KPIs und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung
  • Steuerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern durch regelmäßigen Austausch, Coachings und Workshops
  • Begleitung des Onboardings neuer Partner sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Qualitätsstandards und Prozessen
  • Identifikation von Entwicklungsbedarfen und Mitgestaltung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung im Bereich Operations-Outsourcing

Dein Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
  • Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit KPIs, Reporting-Tools sowie gängigen Contact-Center- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Genesys oder Microsoft Teams)
  • Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit einem hohen Qualitäts- und Serviceanspruch
  • Ausgeprägte Coaching-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
  • Teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Maß an Eigeninitiative, Empathie und Durchsetzungsvermögen
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten?

Flexible Arbeitszeiten: Die optimale Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf ist für uns selbstverständlich

Shopping Card: Die Ticket Plus City Card wird für alle Mitarbeitenden monatlich mit 50€ aufgeladen.

Mobiles Arbeiten: Ob von Zuhause aus oder vor Ort im Team, Flexibilität wird bei uns groß geschrieben.

Bitte reiche Deine Bewerbungsunterlagen in deutscher oder englischer Sprache ein.

Deine Ansprechparterin:

Mira Kuhn / Expert Talent Acquisition

  • 🌍 personal@uta.com
  • 📱 +49 6027 509 735

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Original posting on Edenpeople's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: Edenpeople is hiring for this role.

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