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Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG

Customer Success Specialist - Contact Center (all genders)

Frankfurt am Main, Hessen, Germany · Kleinostheim, Bayern, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Customer support
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
26 Oct 2026

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the posting

html Customer Success Specialist – Contact Center (all genders) Wir halten nichts von Warteschleifen. Und Du?

Edenred Mobility EMEA zählt zu den führenden Mobility-Fintech-Plattformen Europas. Was uns wichtig ist: Dass Du was bewegen willst! Ab sofort suchen wir in Vollzeit:

Customer Success Specialist – Contact Center (all genders) Deine Aufgaben:

  • Konzeption und Durchführung von Schulungen für externe Customer-Care-Partner sowie Weiterentwicklung von Trainingskonzepten und Schulungsunterlagen
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch Qualitätsmonitorings, Audits und Performance-Analysen
  • Analyse relevanter KPIs und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung
  • Steuerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern durch regelmäßigen Austausch, Coachings und Workshops
  • Begleitung des Onboardings neuer Partner sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Qualitätsstandards und Prozessen
  • Identifikation von Entwicklungsbedarfen und Mitgestaltung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung im Bereich Operations-Outsourcing
  • Dein Profil:
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
  • Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit KPIs, Reporting-Tools sowie gängigen ContactCenter- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Genesys oder Microsoft Teams)
  • Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit einem hohen Qualitäts- und Serviceanspruch
  • Ausgeprägte Coaching-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
  • Teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Maß an Eigeninitiative, Empathie und Durchsetzungsvermögen
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Was wir Dir bieten?
  • Shopping Card mit monatlich 50 €
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten

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  • Deine Ansprechpartnerin: Mira Kuhn
  • Expert Talent Acquisition / +49 6027 509 735

Referenz-Nr.: YF-53237 (in der Bewerbung bitte angeben)

  • UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG
  • Heinrich-Eckstein-Str. 1 • 63801 Kleinostheim • uta.com
Original posting on Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG is hiring for this role.

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