Director Customer Service (m/w/d)

## Einleitung/Über uns

Wir suchen einen Director Customer Service (m/w/d). In dieser Position leiten Sie strategisch und operativ das Customer Service „Frontoffice", fokussieren sich auf exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege.

## Ihre Aufgaben

• •Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service
• •Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie einer proaktiven und zeitnahen Kundenkommunikation
• •Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen
• •Förderung einer positiven, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
• •Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen
• •Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Ableitung und Umsetzung von Innovations- und Optimierungspotenzialen
• •Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
• •Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs)
• •Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz
• •Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanliegen

## Ihr Profil

• •Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder eines vergleichbaren Studienganges
• •Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld
• •Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen
• •Umfangreiches technisches Verständnis zu Order to Cash Prozessen in SAP (SD), Kommunikation mit Microsoft Anwendungen wie Outlook, Teams, CRM Systeme
• •Ausgeprägte Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen
• •Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität
• •Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt
• •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• •Reisebereitschaft (20%)

## Wir bieten

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## Kontakt

• Fresenius Kabi
• Else-Kröner-Str. 1
• 61352 Bad Homburg

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