Front Office Agent (m/w/d)

Das Holiday Inn Hamburg ? Berliner Tor ist der ideale Ausgangspunkt, um die beliebte Hansestadt Hamburg zu entdecken. Die U- und S-Bahn-Station Berliner Tor ist nur wenige Gehminuten vom Hotel entfernt. Von dort aus sind die Innenstadt, die Binnenalster, das Rathaus, der Hamburger Hafen, die Speicherstadt, die Elbphilharmonie und St. Pauli schnell erreichbar. Unsere Gäste sind vor allem Geschäftsreisende, internationale Besucher und Städtereisende. Diese Mischung sorgt in unserem Hotel mit 316 Zimmern für einen abwechslungsreichen Hotelalltag und vielfältige Begegnungen. Gerade bei hoher Auslastung, Veranstaltungen oder in stark frequentierten Reisezeiten kann es aber auch mal schnell und dynamisch werden. Insbesondere dann sind Teamgeist, Flexibilität, ein kühler Kopf sowie eine Leidenschaft für die Hotellerie gefragt. Als Teil der Primestar Group mit 20 Hotels in 13 Städten und mit über 4.300 Zimmern in Deutschland, Österreich und Italien hast du die Möglichkeit, deinen Arbeitsbereich aktiv mitzugestalten und dich persönlich weiterzuentwickeln. Wir sind gerne Gastgeber und sind davon überzeugt, dass Gastfreundschaft bei den Menschen beginnt, die sie jeden Tag leben. Gemeinsam schaffen wir unvergessliche Gästeerlebnisse und gestalten die Zukunft unseres Hotels. Dein nächster Karriereschritt 07:12 Uhr. Die ersten Gäste kommen zum Frühstück. An der Rezeption klingelt das Telefon. Eine Kollegin braucht kurz Unterstützung bei einer Gruppenanreise, während bereits die nächsten Gäste zum Check-in ankommen. Kein Ausnahmezustand. Kein Chaos. Einfach ein ganz normaler Morgen im Front Office. Du begrüßt die Gäste, beantwortest eine Frage zum Aufenthalt, organisierst eine schnelle Lösung für einen Sonderwunsch und behältst dabei den Überblick. Nicht alles läuft immer nach Plan. Aber genau das macht die Arbeit an der Rezeption spannend: Jeder Tag bringt neue Menschen, neue Situationen und die Möglichkeit, mit Professionalität, Ruhe und Persönlichkeit einen Unterschied zu machen. Wenn du gerne mit Menschen arbeitest, serviceorientiert denkst und auch in lebhaften Momenten freundlich bleibst, dann könnte das Front Office Team im Holiday Inn Hamburg ? Berliner Tor genau der richtige Ort für dich sein. Wer wir sind Die Primestar Group zählt zu den innovativsten Multi-Brand-Hotelbetreibern und führt aktuell 20 Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Mit der Eröffnung des ersten June Six Hotels im Jahr 2022 im Herzen Berlins setzte das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein beim Aufbau seiner eigenen Boutique-Marke. Seitdem wächst die Marke kontinuierlich weiter und ist inzwischen auch in Hannover, Salzburg und am Gardasee vertreten. Das Holiday Inn Hamburg ? Berliner Tor verbindet modernen Komfort mit hanseatischer Gastfreundschaft und den visionären Ansätzen der Primestar Group. In zentraler Lage, unweit der Hamburger Innenstadt, bietet unser Hotel stilvoll gestaltete Zimmer, durchdachte Services und ein offenes, internationales Umfeld. Ob Geschäfts- oder Freizeitreisende ? wir schaffen einen Ort, an dem sich Gäste rundum wohlfühlen und entspannen können. Mit unserer hauseigenen Bar, dem einladenden Restaurant und gut ausgestatteten Meetingräumen sind wir perfekt auf die vielfältigen Bedürfnisse unserer Gäste aus aller Welt vorbereitet. Das erwartet Dich Die Rezeption ist das Herzstück unseres Hotels. Hier laufen Informationen zusammen, hier entstehen die ersten Eindrücke und oft auch die letzten Erinnerungen an einen Aufenthalt.Als Front Office Agent (m/w/d) sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an gut aufgehoben fühlen. Deine Aufgaben Du begrüßt unsere Gäste herzlich und übernimmst Check-ins für einzelne Gäste und Gruppen Du sorgst für einen professionellen und reibungslosen Check-out Du bist erste Ansprechperson für Fragen, Wünsche und Anliegen unserer Gäste Du findest pragmatische Lösungen, wenn einmal nicht alles nach Plan läuft Du bearbeitest Reservierungen und übernimmst allgemeine Telefonaufgaben Du behältst den Überblick über aktuelle Angebote, Veranstaltungen, VIP-Anreisen und Hoteldienstleistungen Du berätst Gäste aktiv zu Zusatzleistungen und trägst durch Upselling zum Hotelerfolg bei Du arbeitest nach den Qualitäts- und Servicestandards von IHG Du gehst verantwortungsvoll mit Zahlungsvorgängen und Kassenabrechnungen um Du unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen dort, wo Teamwork gerade gefragt ist Das zeichnet Dich aus Du gehst offen auf Menschen zu und kommunizierst freundlich, klar und professionell Auch wenn an der Rezeption mehrere Dinge gleichzeitig passieren, bewahrst du Ruhe und den Überblick Service bedeutet für dich mehr als Freundlichkeit: Du hörst zu, denkst mit und suchst nach Lösungen Du trittst sicher und professionell auf und repräsentierst unser Hotel mit Persönlichkeit Du organisierst deinen Arbeitsalltag selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben Du bringst Ideen ein, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und möchtest aktiv zum Erfolg des Teams beitragen Deutsch und Englisch beherrschst du sicher im Gästekontakt Erste Erfahrung in der Hotellerie ist von Vorteil, aber kein Muss. Auch Quereinsteiger:innen sind bei uns willkommen Darum lohnt es sich Weltweit zu Vorteilskonditionen reisen: Genieße attraktive Mitarbeiterraten in allen IHG-Hotels Exklusive Hotelrabatte : Spare in sämtlichen Häusern der Primestar Group ? auch für deine Familie und Freunde Jährliches Gesundheitsbudg et: Nutze ein Budget von 600 ? für dein persönliches Wohlbefinden Sommerzuwendung und Winterzuwendung Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter : Sichere dir eine Prämie von 600?, wenn du neue Kolleg*innen empfiehlst Corporate Benefits: Profitiere von zahlreichen Vergünstigungen über unsere Mitarbeitendenplattform Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir vielfältige Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Perspektiven für deinen Aufstieg Klingt nach deinem Alltag? Du musst nicht jede Situation