IT-Kundenbetreuer/in

• Ref. 3303
• Wien | Vollzeit 38,5h | ab sofort | unbefristet | HomeOffice 60 %

• Ihre Aufgaben
• •Übernehmen Sie die End-to-End-Verantwortung für den stabilen, sicheren und leistungsfähigen Betrieb unserer zentralen Splunk-Plattform.
• •Analysieren und optimieren Sie Datenflüsse, Kapazitäten und Betriebskennzahlen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer System- und Service-Landschaft.
• •Steuern Sie Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse und treiben Sie die nachhaltige Verbesserung von Servicequalität und Betriebsstabilität voran.
• •Planen und koordinieren Sie Upgrades, Wartungsfenster und technische Weiterentwicklungen und stellen Sie einen reibungslosen Plattformbetrieb sicher.
• •Entwickeln und etablieren Sie moderne Monitoring-, Reporting- und Alerting-Konzepte zur Überwachung geschäftskritischer Services und zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen.
• •Identifizieren und realisieren Sie Automatisierungspotenziale zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit der Betriebsprozesse.
• •Integrieren Sie neue Datenquellen und Systeme und gestalten Sie gemeinsam mit den Fachbereichen innovative Splunk-Use-Cases und Observability-Lösungen.
• •Stellen Sie die Einhaltung von Security-, Compliance- und Governance-Anforderungen sicher und begleiten Sie Audits sowie regulatorische Umsetzungsmaßnahmen.
• •Koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Betriebsteams, Infrastruktur-, Security- und Technologiepartnern und treiben Sie die Lösung komplexer Herausforderungen voran.
• •Definieren, etablieren und überwachen Sie Betriebsstandards, Prozesse und KPIs zur nachhaltigen Sicherstellung von Servicequalität, Transparenz und kontinuierlicher Optimierung der Plattform.

• Sie bringen mit
• •Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH oder Universität) mit Schwerpunkt IT
• •Belastbare Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld
• •Erfahrung in der Administration und mit Performanceoptimierung von Splunk
• •Splunk-Zertifizierungen sind von Vorteil
• •Kenntnis mit Large Language Model (Mistral) von Vorteil
• •Fundierte Programmierkenntnisse, insbesondere in Python oder React, von Vorteil
• •Fundierte Kenntnisse von Betriebsprozessen in einem Rechenzentrumsumfeld
• •Fundierte, der Tätigkeit entsprechende Deutschkenntnisse
• •Bereitschaft zur Teilnahme an gelegentlichen Bereitschaftsdiensten
• •Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung gemäß § 55 Sicherheitspolizeigesetz

• Benefits im BRZ
• •Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten & 60% Teleworking
• •Zentrale Lage - Ausgezeichnete öffentliche Verkehrsanbindung in zentraler Lage
• •Aus- und Weiterbildung - Lehre, Traineeships und zukunftsorientierte Weiterbildungen
• •Gesundheit - Gesundheitsvorsorge, 24/7-Fitnessraum, Sportveranstaltungen, arbeitspsychologische Beratung u.v.m.
• •Buddys & Mentoring & Onboarding
• •Betriebliche Vorsorge - Einzahlungen ab € 100,-/Monat in die Bundespensionskasse
• •Beruf und Familie - Stay connected mit Karenzierten, Kinderbetreuung an schulautonomen Tagen u.v.m.
• •Vergünstigungen - Ermäßigungen in zahlreichen Lokalen und Geschäften
• •Moderne Arbeitsmittel, Prämien, Essensgutscheine u.v.m.

Je nach Ausbildungsgrad und facheinschlägiger Berufserfahrung gilt laut BRZ-Kollektivvertrag ein Jahresbruttogehalt ab EUR 85.900,22 bei vollständiger Erfüllung des Anforderungsprofils. Diese Gehaltsangabe bezieht sich auf eine Vollzeitanstellung im Ausmaß von 38,5 Wochenstunden inkl. einer monatlichen Überstundenpauschale von 10 Stunden. Darüber hinaus geleistete Mehrleistung wird ausgeglichen. Bei mehrjähriger Berufserfahrung ist abhängig von den fachspezifischen Qualifikationen eine Überzahlung möglich.

Wir sind bestrebt, den Anteil von Frauen in allen Geschäftsbereichen zu erhöhen, und leben Chancengleichheit.

Nähere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess finden Sie https://www.brz.gv.at/Karriere.html

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• Wir freuen uns von Ihnen zu hören!

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