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DIS AG Germany

IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Frankfurt am Main, Hessen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Customer support
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
Remote-friendly
First seen by hirly
8 Oct 2026

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the posting

  • Sie begeistern sich für IT, unterstützen Anwender gerne bei
  • technischen Fragestellungen und arbeiten gerne im Team? Dann könnte
  • diese Position genau die richtige für Sie sein. Nutzen Sie die
  • Chance, Teil eines motivierten IT-Teams in einem modernen und
  • zukunftsorientierten Unternehmen zu werden. Tauchen Sie ein in die
  • vielseitige Welt der Informationstechnologie und bringen Sie Ihre
  • Leidenschaft für Technik in einem innovativen Umfeld ein. Wenn Sie
  • Ihre IT-Kompetenzen weiterentwickeln und in einem abwechslungsreichen
  • Arbeitsumfeld durchstarten möchten, freuen wir uns auf Ihre
  • Bewerbung! Aufgaben Übernahme des 1st-Level-Supports für
  • IT-Endanwender der Auftraggeber Administration der 1st-Level-Incidents
  • Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
  • Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services,
  • Endgeräten und IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen
  • Aufgaben und Funktionen des Service Desks First-Level-Support für
  • Hardware, Office-Anwendungen und geschäftskritische Applikationen
  • Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets
  • (via Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und
  • Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im
  • Service Desk-Bereich wünschenswert Tiefgehende Erfahrung mit der
  • Microsoft 365 Umgebung und Windows 10, wünschenswert sind zusätzlich
  • Kenntnisse in Windows 11 Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu
  • bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit
  • ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und
  • Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere
  • Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes
  • Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
  • und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit
  • vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
  • Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch
  • zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Offene, inklusive und
  • dynamische Unternehmenskultur Individuell zugeschnittene Einarbeitung
  • Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden
  • Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft
  • mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen
  • Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den
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  • [email protected] +49 069/668194031
Original posting on DIS AG Germany's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: DIS AG Germany is hiring for this role.

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