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DIS AG Germany

IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Frankfurt am Main, Hessen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Customer support
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
Remote-friendly
First seen by hirly
8 Oct 2026

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the posting

  • Sie begeistern sich für IT und unterstützen Anwender gerne bei
  • technischen Fragestellungen? Dann könnte diese Position genau das
  • Richtige für Sie sein. Werden Sie Teil eines engagierten IT-Teams in
  • einem zukunftsorientierten Unternehmen und erleben Sie die
  • faszinierende Welt der Informationstechnologie hautnah. Wenn Sie
  • Technik lieben, ein modernes Arbeitsumfeld schätzen und Ihre
  • IT-Skills in einem abwechslungsreichen Tätigkeitsfeld
  • weiterentwickeln möchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!
  • Aufgaben Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der
  • Auftraggeber Administration der 1st-Level-Incidents Annahme und
  • Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Bereitstellung von
  • Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und
  • IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und
  • Funktionen des Service Desks Hilfeleistung bei der Anwendung von
  • IT-Hardware, Standardsoftware sowie internen Geschäftsapplikationen
  • Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets
  • (via Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und
  • Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im
  • Service Desk-Bereich wünschenswert Tiefgehende Kenntnisse in Office
  • 365 sowie Windows 10; idealerweise bringen Sie auch Know-how im Umgang
  • mit Windows 11 mit Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu
  • bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit
  • ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und
  • Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere
  • Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes
  • Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
  • und Schrift Perspektiven Ein interessanter Arbeitsalltag mit
  • vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
  • Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch
  • zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Offene, inklusive und
  • dynamische Unternehmenskultur Individuell zugeschnittene Einarbeitung
  • Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden
  • Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft
  • mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen
  • Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den
  • Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben"
  • klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva
  • [email protected] +49 069/668194031
Original posting on DIS AG Germany's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: DIS AG Germany is hiring for this role.

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