IT Service Management Specialist / IT Operations Expert (m/w/d)

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Für unseren Kunden, einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor, suchen wir einen erfahrenen IT Service Management Specialist / IT Operations Expert (m/w/d) für die Standorte München, Bonn oder Meckenheim.

In dieser Position unterstützen Sie einen zentralen IT Bereich bei der Betreuung und Optimierung komplexer Collaboration-Services. Sie übernehmen Verantwortung für operative Serviceprozesse, die Erstellung aussagekräftiger Management-Reports und die Koordination administrativer Abläufe. Dabei tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und zur effizienten Zusammenarbeit zwischen verschiedenen IT-Teams bei.

Ihre Aufgaben

• •Unterstützung der Fachbereichsleitung und interner IT-Teams bei operativen und organisatorischen Aufgabenstellungen im IT-Service-Management
• •Eigenständige Analyse komplexer Problemstellungen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungs- und Verbesserungsmaßnahmen
• •Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Servicedokumentationen, Prozessbeschreibungen und Checklisten
• •Verantwortung für die Koordination, Durchführung und Dokumentation von Onboarding- und Offboarding-Prozessen für interne Mitarbeiter und externe Dienstleister
• •Erstellung und Auswertung von Reports, Statistiken und Management-Dashboards mit Jira und Confluence
• •Aufbereitung relevanter Kennzahlen und Informationen mittels MS Excel und PowerPoint für Management und Fachbereiche
• •Pflege und Qualitätssicherung von Datenbeständen und administrativen Informationen
• •Unterstützung bei der Nachverfolgung von Maßnahmen und der kontinuierlichen Optimierung bestehender IT-Serviceprozesse
• •Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie Sicherstellung einer strukturierten und transparenten Kommunikation

Ihr Profil

• •Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung; alternativ mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld
• •Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Service-Management, insbesondere mit Collaboration-Lösungen in großen IT-Umgebungen mit mindestens 10.000 Nutzern
• •Mindestens vier Jahre Erfahrung im Reporting, in der Problemanalyse und in der Aufbereitung komplexer Sachverhalte
• •Fundierte Kenntnisse in der Anwendung gängiger IT-Systeme und Unternehmenssoftware, beispielsweise MS Office, SharePoint, SAP oder Maximo
• •Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit Jira, Confluence und agilen Arbeitsweisen, beispielsweise Scrum
• •Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Koordination und Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen
• •Gute Kenntnisse von Jira-Abfragen (JQL), Jira-Dashboards sowie Confluence-Funktionen und -Makros
• •ITIL-Foundation-Zertifizierung sowie nachweisbare Kenntnisse im IT-Service-Management
• •Zertifizierung beziehungsweise nachweisbare Qualifikation im Jira-/Confluence-Umfeld, beispielsweise durch Atlassian-Zertifizierungen
• •Kenntnisse agiler Projektmanagementmethoden wie Scrum, Kanban oder DevOps
• •Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie eine selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• •Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein sicheres Auftreten im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern
• •Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie Englischkenntnisse (mindestens B1)
• •Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im Umfang von bis zu 8 %

Ihr Vorteil:

• •Projekteinsatz bei einem renommierten IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor
• •Hybrides Arbeitsmodell mit durchschnittlich 50 % mobilem Arbeiten
• •Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer großen, professionellen IT-Organisation
• •Einblick in komplexe Collaboration-Services und IT-Service-Management-Prozesse
• •Möglichkeit, eigene Ideen bei der Optimierung von Serviceprozessen und Reporting-Strukturen einzubringen
• •Zusammenarbeit mit spezialisierten IT-Teams und erfahrenen Projektverantwortlichen
• •Persönliche Betreuung während des gesamten Bewerbungsprozesses und Projekteinsatzes durch das experts-Team

• Fühlen Sie sich angesprochen?
• Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung!
• Diese senden Sie gerne per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie das Online-Formular auf unserer Homepage.
• Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingeht, legt das experts-Team los!

• Schritt 1: Bewerbung - Eingangsbestätigung
• Schritt 2: Sichtung Ihrer Bewerbungsunterlagen
• Schritt 3: Einladung zum Telefon- oder Videointerview
• Schritt 4: Feedback

Ihr Ansprechpartner: Simon Kandler

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.