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YER

IT Service Manager (m/w/d)

München, Bayern, Germany

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hirly's read of this role

Seniority
Lead / management
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
28 Sept 2026

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the posting

  • ÜBER UNS Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position
  • in Festanstellung: IT SERVICE MANAGER (M/W/D) DEIN AUFGABENPROFIL Du
  • steuerst IT-Services über ihren Lebenszyklus und sorgst für eine
  • zuverlässige, vereinbarungsgemäße Leistungserbringung Du
  • koordinierst interne Fachbereiche und externe Dienstleister und bist
  • Ansprechpartner für servicebezogene Fragestellungen Du überwachst
  • Service Level Agreements und Kennzahlen und bewertest Qualität,
  • Verfügbarkeit und Kosten der Leistungen Du begleitest die Einführung
  • und Änderung von Services und stimmst die Übergabe in den Betrieb ab
  • Du koordinierst Eskalationen und die Bearbeitung
  • serviceübergreifender Störungen und treibst nachhaltige
  • Verbesserungen voran Du erstellst Serviceberichte, pflegst
  • Leistungsbeschreibungen und unterstützt bei Kalkulationen und der
  • Weiterentwicklung des Leistungsangebots DEIN QUALIFIKATIONSPROFIL Du
  • hast ein IT-bezogenes oder wirtschaftliches Studium beziehungsweise
  • eine entsprechende Ausbildung abgeschlossen oder bringst eine
  • vergleichbare Qualifikation mit Du verfügst über Berufserfahrung im
  • IT-Service Management, Service Delivery Management oder in der
  • Koordination von IT-Betriebsleistungen Du kennst ITIL-basierte
  • Prozesse und ihr Zusammenspiel, insbesondere Incident, Problem und
  • Change Management Du hast Erfahrung im Umgang mit Servicekennzahlen,
  • Leistungsvereinbarungen und der Abstimmung mit Kunden oder
  • Dienstleistern Du verbindest technisches Verständnis mit
  • wirtschaftlichem Denken, setzt klare Prioritäten und behältst auch
  • bei Eskalationen den Überblick Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch
  • und arbeitest verbindlich und kundenorientiert. Eine
  • ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil WIR BIETEN Eine marktgerechte
  • Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und
  • arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge Hohe Flexibilität
  • zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, beispielsweise durch
  • mobiles Arbeiten und Vertrauensarbeitszeit Umfassende Unterstützung
  • Ihrer beruflichen und persönlichen Weiterbildung durch individuelle
  • Maßnahmen sowie kostenfreien Zugriff auf eine Online-Lernplattform
  • und interne Schulungsangebote Die Möglichkeit, ein
  • Stundenguthabenkonto aufzubauen (z. B. für eine längere Auszeit oder
  • ein Sabbatical) INTERESSIERT? Dann freuen wir uns über eine
  • aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem
  • Eintrittstermin über unser Onlineportal.
Original posting on YER's site ↗

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