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NSC GLOBAL GmbH

IT Support

Köln, Nordrhein-Westfalen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Skilled trades
Seniority
Mid level
Stated salary
€45,000 per year
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
26 Sept 2026

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the posting

Wartung, Analyse, Fehlerbehebung und Reparatur von Computersystemen, Hardware und Peripheriegeräten. Dokumentation, Wartung, Aufrüstung und Austausch von Hard- und Softwaresystemen. Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten einschließlich Berechtigungen, Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen.

Über die Rolle

Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Endanwendern – telefonisch und über Tickets – in einem freundlichen und professionellen Ton.

Aufgaben

  • Sorgfältige Dokumentation aller relevanten Informationen zum Endanwender: Name, Abteilung, Kontaktdaten sowie Art des Problems
  • Aufbau eines vertrauensvollen Kontakts zu den Anwendern und gezieltes Erfragen der Problemdetails
  • Priorisierung und Einplanung von Tickets sowie Eskalation an erfahrenere Kollegen, wenn erforderlich
  • Lückenlose Dokumentation des Lösungsprozesses – von ersten Schritten über getroffene Entscheidungen bis zur finalen Behebung des Problems

Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium (4 Jahre) in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support im IT-Umfeld
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und in der teamübergreifenden Fehleranalyse
  • Sehr gute mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der sicheren Dokumentation von Arbeitsabläufen
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und souveräner Umgang mit unterschiedlichsten Kundenanliegen
  • Gute analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und organisatorisches Geschick
  • Sicherer Umgang mit einem vielfältigen Anwenderkreis
  • Strukturierte, ergebnisorientierte und proaktive Arbeitsweise
  • Grundkenntnisse in Computerhardware
  • Erfahrung mit Desktop-Betriebssystemen, insbesondere Microsoft
  • Verständnis für die Ziele und Abläufe einer Organisation
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten – aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen
  • Sehr gute Dokumentationsfähigkeiten

Technische Kenntnisse

  • MCSA Windows 10 / 11
  • Kenntnisse in Microsoft Intune
  • Active Directory
  • Grundkenntnisse in Netzwerktechnik

Sonstiges

  • Führerschein für Einsätze an den Standorten Leverkusen und Düren
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Original posting on NSC GLOBAL GmbH's site ↗

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