IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) – First-Level-Support / Help Desk in Speyer

## Über uns

Die ACS Services GmbH ist ein moderner Personaldienstleister mit Fokus auf technische, kaufmännische und IT-Fachbereiche. Wir bringen qualifizierte Fachkräfte mit namhaften Unternehmen zusammen und bieten langfristige Perspektiven durch persönliche Betreuung und ein starkes Netzwerk.

Für einen unserer Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) .

## Ihre Aufgaben

### IT-Support & Help Desk

• •Unterstützung des IT-Support-Teams im operativen Tagesgeschäft
• •First-Level-Support für Anwender per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und persönlich vor Ort
• •Annahme, Dokumentation und Bearbeitung eingehender Supportanfragen
• •Analyse und Klassifizierung von IT-Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
• •Weiterleitung komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachbereiche (Second-Level-Support)

### Anwenderbetreuung

• •Erste Anlaufstelle für Mitarbeiter bei IT-Fragen und technischen Problemen
• •Unterstützung bei Hard- und Softwarethemen
• •Betreuung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Standardanwendungen
• •Unterstützung bei der Einrichtung und Ausgabe von IT-Arbeitsplätzen

### Dokumentation & Administration

• •Pflege und Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem
• •Erstellung und Aktualisierung von Benutzer- und Systemdokumentationen
• •Unterstützung bei allgemeinen administrativen IT-Aufgaben

## Ihr Profil

• •Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B.:
• •Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d)
• •IT-Systemelektroniker (m/w/d)
• •Informationstechnischer Assistent (m/w/d)
• •oder vergleichbare Qualifikation
• •Alternativ fundierte Berufserfahrung im IT-Support oder Help Desk
• •Erste Erfahrung im Anwendersupport wünschenswert
• •Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
• •Serviceorientierte und freundliche Kommunikation
• •Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• •Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• •Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Wir bieten

• •Zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem modernen IT-Umfeld
• •Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Anwenderkontakt
• •Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
• •Moderne Arbeitsmittel und professionelle Prozesse
• •Persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner
• •Langfristige Perspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten

## Ihre Chance

Sie haben Freude daran, Anwender bei technischen Fragen zu unterstützen und möchten Ihre IT-Kenntnisse in einem professionellen Umfeld einbringen?

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Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

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