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HPM Service und Verwaltung GmbH

IT Support Mitarbeiter (m/w/d) – Service Desk & Anwendersupport

Hamburg, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Customer support
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
2 Nov 2026

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the posting

  • HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familiengeführte Unternehmensgruppe
  • und einer der Marktführer im Ausbauhandwerk, bestehend aus
  • erfolgreichen und lokal verankerten Handwerksbetrieben in Deutschland
  • und Österreich. Die HPM ist ein starkes Netzwerk mit über 150
  • erstklassigen Betrieben in den drei Sparten: Maler Fassade Ausbau,
  • Technische Gebäudeausrüstung sowie Fenster und Fassade. Über 5.000
  • Mitarbeiter, ein modernes Management und ein engagiertes Aus- und
  • Fortbildungsprogramm sichern die hohe Qualität der Arbeit, das
  • gesunde Wachstum und die sichere Zukunft der Gruppe. In Hamburg
  • verstehen wir uns als Dienstleister unserer Betriebe vor Ort und
  • unterstützen in vielen Bereichen, wie z. B. im Rechnungswesen,
  • Controlling, Einkauf, Personal, Recht, IT oder im Marketing. IT
  • Support Mitarbeiter (m/w/d) – Service Desk & Anwendersupport 40
  • Stunden, Vollzeit Unbefristet Hamburg Das sind Deine Aufgaben: Du bist
  • die erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Fragen und
  • Störungen rund um IT-Arbeitsplätze, Software und Hardware. Du nimmst
  • Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und
  • begleitest die Anwender:innen lösungsorientiert bis zum Abschluss. Du
  • priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Störungen
  • nachvollziehbar im Ticketsystem. Du analysierst und behebst Störungen
  • eigenständig im 1st-Level-Support – vor Ort und per Remote Support.
  • Du erkennst komplexere Fälle, erfasst alle relevanten Informationen
  • und übergibst sie strukturiert an nachgelagerte Supporteinheiten. Du
  • administrierst Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory.
  • Du richtest Arbeitsplätze ein und installierst sowie konfigurierst
  • die benötigte Software und Hardware. Du unterstützt Kolleginnen und
  • Kollegen mit verständlichen Einweisungen und kurzen IT-Schulungen. Du
  • erstellst und pflegst technische Dokumentationen und Wissensartikel
  • für wiederkehrende Supportfälle. Das bringst Du mit: Idealerweise
  • hast du eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d)
  • für Systemintegration, wichtiger sind jedoch praktische Erfahrung im
  • IT-Support, User Help Desk oder Service Desk – entscheidend ist für
  • uns Deine Supportpraxis, nicht ein bestimmter Ausbildungsweg. Du
  • arbeitest sicher mit Windows 11 und Microsoft 365 und kennst typische
  • Fragestellungen aus dem Anwendersupport. Der Umgang mit Ticketsystemen
  • und Remote-Support-Tools ist Dir vertraut. Du hast Erfahrung mit der
  • Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active
  • Directory. Du kennst gängige Standardsoftware, Arbeitsplatzhardware
  • und typische Fehlerbilder im Client-Umfeld. Du kommunizierst
  • freundlich und verständlich, bleibst auch bei mehreren Anfragen
  • strukturiert und gehst Problemen lösungsorientiert auf den Grund. Du
  • dokumentierst sorgfältig und arbeitest gern im Team sowie mit
  • nachgelagerten Supporteinheiten zusammen. Du verfügst über sehr gute
  • Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Das bieten wir: Eine
  • wertschätzende Arbeitsatmosphäre mit kurzen Kommunikationswegen und
  • flachen Hierarchien. Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und ausreichend
  • Erholungszeit ermöglichen dir eine optimale Balance zwischen Berufs-
  • und Privatleben. Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer attraktiven
  • Vergütung. Ein moderner Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung
  • im Herzen von Hamburg. Spannende Weiterbildungsmöglichkeit &
  • langfristige Perspektiven. Vielfältige Mitarbeitervorteile wie der
  • HPM-Rentenbaustein, JobRad, ein Zuschuss zum Deutschlandticket,
  • Corporate Benefits und Fürstenberg Institut. HPM Service und
  • Verwaltung GmbH Klingt interessant? Dann freuen wir uns auf deine
  • Bewerbung über das Online-Formular! HPM Service und Verwaltung GmbH
  • Ansprechpartnerin: Franziska Horneburg Cremon 3 • 20457 Hamburg
  • E-Mail: [email protected] Mehr Informationen über uns
  • findest Du auf: www.handwerksgruppe.de Dein Betrieb. Deine Gruppe.
  • Dein Erfolg.
Original posting on HPM Service und Verwaltung GmbH's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: HPM Service und Verwaltung GmbH is hiring for this role.

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