ITSM Process Manager (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ITSM Process Manager (m/w/d) am Standort Köln . In dieser Rolle verantworten Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen und tragen maßgeblich zur Sicherstellung einer effizienten IT-Serviceerbringung bei.

### Ihre Aufgaben

• •Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen gemäß den Anforderungen der IT-Serviceorganisation
• •Sicherstellung einer reibungslosen Integration und Abstimmung der ITSM-Prozesse über interne Fachbereiche sowie externe Dienstleister hinweg
• •Definition und Optimierung von Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergabeprozessen
• •Überwachung der Einhaltung definierter ITSM-Prozesse und Standards
• •Analyse von Prozessqualität, Service-Performance und relevanten KPIs
• •Identifikation von Schwachstellen, Abweichungen und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• •Steuerung und Nachverfolgung von Prozessverbesserungen bis zur nachhaltigen Umsetzung
• •Koordination der Behebung von Prozessabweichungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Stakeholdern
• •Beratung von Fachbereichen und Management zu Service-Management- und Prozess-Themen

### Ihre Qualifikationen

• •Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• •Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen
• •Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework (idealerweise ITIL v4)
• •Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow
• •Erfahrung im Prozessmanagement sowie in der Analyse und Optimierung von Service-Prozessen
• •Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• •Hohe Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern
• •Organisationsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Lösungsorientierung
• •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

### Ihre Vorteile

• •Unbefristeter Arbeitsvertrag
• •Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
• •30 Tage Urlaub
• •Gleitzeitkonto
• •Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
• •Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
• •Remote Work
• •Zuschuss zum Jobticket
• •Corporate Benefits Programm

### Dafür steht Brunel

Arbeiten bei Brunel bedeutet: attraktive Projekte in der ganzen Bandbreite des modernen Engineerings und der IT, außergewöhnliche Karriereperspektiven bei Kunden vom Mittelstand bis zum DAX-Konzern, und die Sicherheit eines seit 50 Jahren etablierten Ingenieurdienstleisters. Mit mehr als 40 Standorten und sechs Solutions Hubs in der DACH-CZ Region sowie über 12.000 Mitarbeitenden an 120 Standorten weltweit bieten wir die ideale Plattform, um den technologischen Fortschritt aktiv mitzugestalten - denn Stillstand bedeutet Rückschritt!